Proyecto Pistas De Zocalo 2011-2012 Manual De Inducción Para Monitores De Las Pistas De Hielo.

PROYECTO PISTAS DE ZOCALO 2011-2012 MANUAL DE INDUCCIÓN PARA MONITORES DE LAS PISTAS DE HIELO. Te damos la más cordial bienvenida, porque a partir de este momento eres y serás parte de unos de los proyectos mas novedosos, el cual esta diseñado para proporcionar sana diversión y atención a gente de todas las edades y del cual eres pieza fundamental para el desarrollo del mismo. Tu participación yactuación en este proyecto requiere de disciplina, constancia, dedicación y responsabilidad, para así mantener siempre un servicio de primer nivel así como propiciar la seguridad para nuestros visitantes como para ti mismo y tus compañeros. Tu labor es el más importante y vistoso de todos, debido a que tu actitud, responsabilidad, imagen y trato con el visitante será fundamental para laconsumación del éxito del proyecto. Al igual que tu agilidad para patinar es necesario que adoptes herramientas tanto de relaciones humanas como de calidad de servicio para lograr que nuestros visitantes además de tener una experiencia memorable, se sientan capaces de realizar una actividad tan emocionante como lo es el patinaje sobre hielo. CONCEPTO DE SERVICIO EL SERVICIO ES SATISFACER LAS NECESIDADES DELOS VISITANTES DE UNA FORMA ÁGIL, OPORTUNA Y CON CALIDAD, QUE PERMITA A QUIEN LO RECIBE OBTENER UNA SENSACIÓN DE BIENESTAR E IMPORTANCIA. Por eso no olvides tener siempre en tu vocabulario frases como las siguientes: Bienvenido. ¿En que le puedo servir? Que se divierta Gracias por visitarnos Gracias por esperar Por favor Buenos días, Buenas tardes Hasta luego Permítame un momento Que tenga un buendía Amigo El área de los monitores es una de las mas importantes, ya que el monitor es el colaborador directo con nuestros visitantes, puesto que al venir a patinar, depositan en ti, algo muy importante, la confianza así como la enseñanza de sus hijos en el hielo por lo que depende de ti que todos nuestros visitantes se vayan con una gran sonrisa y con un acercamiento grato a una actividad física.LAS 10 REGLAS DEL SERVICIO SALUDO. TOTAL ATENCIÓN. ENTUSIASMO. CORDIALIDAD Y ENERGÍA. SE AGENTE DEL VISITANTE (NO IGNORARLO NI PASARLO DE PERSONA A PERSONA) AYUDARLO. (NO HACERLE PERDER EL TIEMPO). PENSAR CUAL ES LA SOLUCIÓN MAS LÓGICA PARA EL VISITANTE , BUSCAR MODOS DE TRABAJAR , TENER DISPOSICIÓN PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. SATISFACER LAS NECESIDADES DEL VISITANTE DEACUERDO ALREGLAMENTO DESPEDIRSE DE MANERA CREATIVA Y HACIENDO SENTIR ÚNICO AL VISITANTE. APRENDE A MANEJAR SITUACIONES ESTRESANTES, CUIDATE Y QUIERETE, PORQUE DE LA MANERA COMO TE SIENTES SE VERA REFLEJADA EN EL SERVICIO QUE BRINDAS. PROTECCIÓN CIVIL TÚ como monitor debes de cuidar la Seguridad y Protección Civil dentro y fuera del hielo, tienes una responsabilidad muy grande en cuanto al comportamiento de nuestrosvisitantes dentro del hielo, invitarlos a seguir el reglamento para usuarios de las pistas, evitar actos inseguros y colaborar con ellos en el caso de algún accidente o acto que requiera la evacuación de las instalaciones. Como en todo deporte, estamos expuestos a sufrir un accidente por lo que el cuidado de la Seguridad y Protección Civil es muy importante y por lo cual contamos con un serviciode paramédicos, los cuales son los encargados de cubrir cualquier accidente que se presente dentro de las instalaciones, ellos pueden dar atención a visitantes y empleados. Dentro de la atención al lesionado entras tu en auxilio y como ayudante para hacer la valla de seguridad y proteger al lesionado y a las personas que se encuentren en el hielo. A lo largo de tu estancia en el cuerpo de monitorestomaras cursos en los cuales se te darán las medidas de seguridad para poder proceder en lo que llega el paramédico o alguien mas capacitado que tu. Por ningún motivo debes permitir que algún visitante intente atender al lesionado, pues puede agravar la lesión. QUE HACER EN EL CASO DE UN ACCIDENTE EN EL HIELO Avisa a tu jefe inmediato o algún compañero para que ellos informen al paramédico en...