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PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES (OSIPTEL)


ANTECEDENTES DEL PROYECTO:

El OSIPTEL se ha propuesto la implementación de un sistema de gestión de la calidad, que permita obtener en el próximo ejercicio fiscal 2015, un CERTIFICADO DE CALIDAD-ISO 9001 para el proceso Vital:

ATENCIÓN DERECLAMOS DEL USUARIO

ETAPAS DEL PROYECTO:

PRIMERA ETAPA
1. Levantamiento de información del proceso a certificar del OSIPTEL
2. Construcción de la Política de la Calidad (Hacer conocer a la Alta Dirección los alcances, metodología y práctica de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9000).
3. Difusión de la Norma (Capacitación al personal de la corporación el conocimiento y losalcances de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9000).
4. Capacitar al personal involucrado en los procesos a Certificar (Promociones de Coordinadores de la Calidad)
5. Elaboración del Manual de la Calidad

Duración: 4 Meses


SEGUNDA ETAPA
6. Formación de Auditores Internos de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9000.
7. Pre-Auditoría Externa(Revisión del Manual de la Calidad del OSIPTEL)
8. Auditoría Externa (ATHOQ )
9. Certificado de Auditoría Externa.
CERTIFICACION ISO-9000
10. Auditoria y certificación de la Empresa Certificadora Internacional

Duración: 4 Meses













OBJETIVO DE LA REUNIÓN:
Establecer los roles, estrategias y actividades a realizar para el Éxito del proyecto de Implementación delSistema de Gestión de la Calidad.

ALCANCE DE LAS COORDINACIONES:
Actividades correspondientes a la 1ra ETAPA a llevarse a cabo en el periodo Septiembre- Noviembre 2014.

1RA FASE: (08 sept al 19 sept 2014)
Levantamiento de la Información
Auditoria de Diagnostico

1. Definir la conformación del Comité del Sistema de Gestión de la Calidad, en principio por las siguientes personas:

Miembrosdel Comité de Sistema de Gestión de la Calidad
 Líder de la Implementación del SGC – Gerente de Planificación Estratégica
 Líder de Tecnologías – Gerente de tecnologías de información
 Líder del Proceso de Atención de Reclamos del Usuario – Gerente de Atención de Reclamos del Usuario
 Gerente de Administración y Finanzas
 Líder de Recursos Humanos y Capacitación – Jefe de la Unidad dePersonal

Apoyo en la Implementación:
 Líder técnico para Rediseño de Proceso de Atención de Reclamos del Usuario – Miembro de Equipo SCI
 Consultora externa en Rediseño de Procesos
 Consultores del Sistema de Gestión de la Calidad

2. Plan de Trabajo detallado por semanas.
Exposición de los Consultores del SGC a los miembros del Comité, las acciones a realizarse en las 4 Fases de la 1raEtapa, para las coordinaciones y acuerdos correspondientes e informe a la Gerencia de OSIPTEL, el día viernes 12 de setiembre a horas 08:00am., respecto a los mecanismos para la implementación del SGC del proceso a certificar.

Entre los puntos a revisar deberá definirse los siguientes temas:

a. Reunión de Conocimiento de la Implementación del SGC a todos los Funcionarios del OSIPTEL (Fechapropuesta Lunes 15 de setiembre)
Para esta reunión se requiere que se remita y se coordine previamente el material a utilizar en la inducción e informe preliminar a funcionarios, debe ser revisado por la Gerente de Planificación Estratégica.

b. Disposiciones para la realización de una Auditoria de Diagnostico
Debe señalarse los requerimientos que debe entregársele (Organigrama, TUPA, MAPRO,ROF, MOF, Fichas de Procesos, Subprocesos y Riesgos, etc). Actualización del MAPRO con el SCI.

Asimismo, se requiere definir el cronograma de visitas, tiempo estimado para cada visita considerando el número de procedimientos y la dimensión del proceso. Se requiere nombrarse a los usuarios que absuelvan las consultas. Recuérdese que la atención al público o la operatividad diaria no puede...