PROYECTO SENA


gestion y productividad organizacional sas




diana patricia calderon espinosa
orlando silva fonseca





profesor del proyecto:
ing juan carlos castellanos m



sena centro minero
morca, boyaca
2012
tabla de contenido












LISTA DE TABLAS

Tabla 1. ¿Alguna vez ha contratado una Asesoría?
Tabla 2. Si en la pregunta 1 contestó SI por favor mencionarun tipo de consultoría contrató?
Tabla 3. Si en la pregunta 1 contestó SI por favor califique el servicio brindado
Tabla 4. Si nunca ha contratado servicios de asesoraría, por favor puede decir porque nunca lo ha hecho
Tabla 5. ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que se presentan actualmente en su empresa?
Tabla 6. ¿Ha oído mencionar las Normas de Gestión (ISO 9001: 2008, ISO 14001,OHSAS
Tabla 7. ¿Cuáles son los tipos de Normas de Gestión que usted conoce?
Tabla 8. ¿Estaría usted dispuesto a implementar alguna de las normas de Gestión en su empresa contratando para esto una firma de asesorías?
Tabla 9. ¿Por qué sería importante que su empresa se certificara con alguna de las normas de Gestión?
Tabla 10. Escoger el aspecto más importante a la hora de contratar una asesoríaen sistemas de gestión
Tabla 11. Capacidad instalada
Tabla 12. Capacidad inicial o mínima
Tabla 13. Capacidad ociosa
Tabla 14. Capacidad inicial proyectada
Tabla 15. Ubicación de consumidores y usuarios
Tabla 16. Transporte
Tabla 17. Infraestructura de los servicios públicos
Tabla 18. Economía de arriendos
Tabla 19. Disponibilidad mano de obra
Tabla 20. Seguridad de la planta FísicaTabla 21. Puntaje adjudicado
Tabla 22. Procedimiento del servicio de consultoría
Tabla 23. Inversión fija
Tabla 24. Capital de trabajo
Tabla 25. Inversión total
Tabla 26. Financiamiento










LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Sistema de gestión
Figura 2. Distribución de la oficina















Análisis del entorno

Los tiempos de hoy son tiempos de compradores,de consumo, de necesidades subjetivas que el consumidor debe satisfacer, son tiempos donde el cliente no tiene un único perfil sino varios y donde cada uno de esos perfiles puede determinar unas condiciones distintas de producto, de tiempo, de especificaciones, de precio. Los clientes están aprendiendo a exigir, a darse cuenta que pueden obtener más por su dinero. Ahora la rapidez, laconfiabilidad, seguridad y calidad son características que van implícitas en el producto, ya no basta con un buen servicio, se trata de trascender en el cliente brindándole además de servicios básicos con los que cuenta, valores agregados con servicios enfocados a su actividad económica que cumplan con sus expectativas como consumidor. Bajo este concepto se encaminara el portafolio de servicios de laempresa que se plantea en este documento; A partir de la cual la personalización del servicio corresponde al medio en el que se satisface al cliente
Se pretende desarrollar servicios personalizados que se adapten al contexto colombiano y cumpla con la satisfacción del mercado objetivo, este mercado puede variar dependiendo del enfoque que se le dé a cada uno de los servicios del portafolio, Elproyecto empresa encuentra en el servicio de implementación habilitación y acreditación de sistemas de gestión, el punto de partida para desarrollar todas las estrategias que con lleven al diseño y desarrollo de nuevos servicios. En otras palabras el







JUSTIFICACION

En la actualidad la actividad de la consultoría en sistemas de gestión está tomando un repunte a nivel nacional tanto en elámbito público como privado, con facilidades de desarrollo en calidad, planificación, nuevos productos, sistemas de comercialización, tecnología aplicada, sistemas de información gerencial, desarrollo de competencias humanas, mejoramiento de procesos, mercadotecnia, manejo y generación de información estratégica, entre otras.

La demanda generada por las empresas del estado y privadas ha...