Proyecto Servicio Tecnico

Sede Santiago Sur

Sistema Gestión de Servicio Técnico

Trabajo de seminario para optar al título de
Ingeniero en Informática

Profesor guía: Srta. Joselyn Bolton Dollenz

Sebastián Alonso Aburto Méndez
Rumina Keith Morales Ruiz
2009

Agradecimientos
Gracias a mi familia por su apoyo incondicional.
Rumina Morales.

Resumen
El presente trabajo de seminario corresponde aldesarrollo de un producto de software
para empresas de tipo servicio técnico electrónico, el cual ayuda a la gestión del flujo de
trabajo que se da dentro de ese tipo de empresas, abarcando el ingreso de clientes,
artículos, ordenes de trabajo y la asignación automática o manual de las tareas de
revisión y reparación para los técnicos disponibles.
Dentro de este documento se describe cómofuncionan las empresas de servicio
técnico electrónico, se describe el flujo de trabajo y definiciones propias del negocio.
Además se da a conocer el problema que tienen actualmente estas empresas y la
solución planteada que es el desarrollo de un software.
Se explica el motivo por el cual se elige este tipo de empresa como un potencial
mercado para este sistema, basándose en estudios realizadospor el ministerio de
economía y la cámara de comercio.
El desarrollo de este proyecto fue realizado mediante el modelo de cascada, debido a
que el sistema no es demasiado grande por lo tanto es factible realizar las etapas de
forma lineal. Se destaca que los requisitos, información del negocio, flujos de trabajo y
roles fueron tomados de dos empresas de referencias perten ecientes al rubro lascuales coincidían en su forma de trabajo.

Índice
Capítulo I: Introducción .................................................................................................... 7
1. Introducción ............................................................................................................ 7
2.Antecedentes.......................................................................................................... 8
3. Descripción de la organización. ............................................................................ 10
3.1.

Funciones de la empresa. ................................................................................. 10

3.2.

Estructura Organizacional. ................................................................................ 103.3.

Metodología de trabajo...................................................................................... 11

4. Descripción del problema. .................................................................................... 13
5. Formulación y delimitación del proyecto. .............................................................. 14
Capítulo II: Marco Teórico.............................................................................................. 15
6. Conceptos básicos de un servicio técnico electrónico. ......................................... 15
7. Metodología de desarrollo. ................................................................................... 18
7.1.

Modelo cascada................................................................................................ 18

7.2.

Tecnologías de desarrollo. ................................................................................ 19

Capítulo III: Desarrollo del tema. .................................................................................... 21
8. Objetivos. ............................................................................................................. 218.1.

Objetivos Generales. ......................................................................................... 21

8.2.

Objetivos Específicos. ....................................................................................... 21

9. Propuesta Solución. ............................................................................................. 22
9.1.

Alternativas....