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CONTENIDO
CAPÍTULO I 7
ASPECTOS GENERALES 8
1.1 FORMACIÓN DEL NEGOCIO 9
1.2 OBJETIVOS 10
1.2.1 OBJETIVO GENERAL 10
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 10
1.3 HIPÓTESIS 10

CAPÍTULO II 11
SECTOR, INDUSTRIA Y NEGOCIO 11
2.1 SECTOR SERVICIOS 12
2.1.1 ANTECEDENTES 12
2.1.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR 14
2.1.3PERSPECTIVAS 14
2.2 INDUSTRIA BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL 14
2.2.1 ANTECEDENTES 14
2.2.2 SITUACIÓN ACTUAL DE LA INDUSTRIA 15
2.2.3 PERSPECTIVA 16
2.3 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 16
2.4 MACROENTORNO 17
2.4.1 FACTORES ECONÓMICOS 17
2.4.1.1 TASA DE INTERÉS ACTIVA 17
2.4.1.2 INFLACIÓN 18
2.4.2VARIABLES SOCIALES 19
2.4.2.1 SEDENTARISMO 19
2.4.2.2 PROBLEMAS DE PRESIÓN ARTERIAL 19
2.4.2.3 PROBLEMAS DE OBESIDAD 20
2.4.3 VARIABLES DEMOGRÁFICAS Y CULTURALES 20
2.4.3.1 OCUPACIÓN LABORAL DE LA MUJER 20
2.4.3.2 TENDENCIA HACIA LO BAJO EN GRASA O “LIGHT” 21
2.4.3.3NIVELES DE ESTRÉS EN LA POBLACIÓN 21
2.4.4 VARIABLES TECNOLÓGICAS 22
2.4.4.1 AVANCE TECNOLÓGICO 22
2.4.5 VARIABLES LEGALES 23
2.4.5.1 PERMISO SANITARIO DE FUNCIONAMIENTO 23
2.5 FACTORES DEL MICROENTORNO 23
2.5.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES. 24
2.5.2 LA RIVALIDAD ENTRE LOSCOMPETIDORES. 24
2.5.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES. 24
2.5.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES. 25
2.5.5 AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS. 25

CAPITULO III 26
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 26
3.1 PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 27
3.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 27
3.1.1.1 PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL 273.1.1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 27
3.1.2 PREGUNTAS, HIPÓTESIS Y OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN 27
3.1.3 PÚBLICO OBJETIVO 28
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 29
3.2.1 GRUPO FOCAL 29
3.2.1.1 OBJETIVO GENERAL 29
3.2.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 29
3.2.1.3 PROCEDIMIENTO 303.2.1.4 RESULTADOS HOMBRES 30
3.2.1.5 CONCLUSIONES HOMBRES 31
3.2.1.6 RESULTADOS MUJERES 31
3.2.1.7 CONCLUSIONES MUJERES 32
3.2.2 ENTREVISTA A EXPERTOS 32
3.2.2.1 OBJETIVO GENERAL 33
3.2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 33
3.2.2.3 PROCEDIMIENTO 33
3.2.2.4 RESULTADOS DEL MASAJELINFÁTICO 33
3.2.2.5 RESULTADOS DE LA TERAPIA DE REFLEXOLOGÍA 33
3.2.2.6 RESULTADOS DE AROMATERAPIA 34
3.2.2.7 CONCLUSIONES MASAJE LINFÁTICO 34
3.2.2.8 CONCLUSIONES DE LA TERAPIA DE REFLEXOLOGÍA 34
3.2.2.9 CONCLUSIONES DE AROMATERAPIA 34
3.3 ENCUESTA 35
3.3.1 OBJETIVO GENERAL 353.3.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 35
3.3.2 MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA 36
3.3.3 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS 38
3.3.4. CONCLUSIONES DE LAS ENCUESTAS 42
3.4 CONCLUSIONES GENERALES 43
3.5 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO 44

CAPITULO IV 46
LA EMPRESA 46
4.1 NOMBRE DE LA EMPRESA 47
4.2 MISIÓN 48
4.3 VISIÓN 48
4.4 VALORES 48
4.5 OBJETIVOS 484.5.1 OBJETIVO GENERAL 48
4.5.2 OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS 49
4.5.2.1 ADMINISTRACIÓN 49
4.5.2.2 RECURSOS HUMANOS 49
4.5.2.3 FINANZAS 50
4.5.2.4 MARKETING 50
4.6 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 51
4.6.1CLIENTES 51
4.6.2 SERVICIO 51
4.7 CADENA DE VALOR 51
4.8 ACTIVIDADES PRIMARIAS 52...