PROYECTO_SUGARCRM ASTERISKPBX

ANÁLISIS Y ADAPTACIÓN DEL MÓDULO PARA LA INTEGRACIÓN
ENTRE SUGAR CRM Y ASTERISK ENFOCADO HACIA LAS PYMES.

DIANA MARGARITA NÚÑEZ HERRAN
MAURICIO PÉREZ ZÚÑIGA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ
FACULTAD DE MATEMATICA E INGENIERIA
INGENIERIA DE SISTEMAS
BOGOTA
2009

ANÁLISIS Y ADAPTACIÓN DEL MÓDULO PARA LA INTEGRACIÓN ENTRE
SUGAR CRM Y ASTERISK ENFOCADO HACIA LAS PYMES.

DIANAMARGARITA NÚÑEZ HERRAN
MAURICIO PÉREZ ZÚÑIGA

Trabajo de grado para optar el
Título de Ingeniero de Sistemas

Director del Proyecto
GUSTAVO ADOLFO HERAZO PEREZ
Ingeniero de Sistemas

FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
BOGOTA D.C.
2009

Nota De Aceptación

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Presidente Del Jurado

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Jurado

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Jurado

Bogotá, 26 de noviembre de 2009

i

Dedico este trabajo a mis padres,
A mi hermano y a todos aquellos
que me brindaron su apoyo
Incondicionalmente y estuvieron
ahí día tras día acompañándome
en esta batalla que hoy gracias a
Dios estoy a punto de ganar.

DianaMargarita Núñez Herrán

ii

A Dios por permitirme alcanzar esta meta,
a mis padres por su apoyo, paciencia y
comprensión; a mi hijo: mi más grande
inspiración; a mi familia, amigos y
compañeros por sus palabras de aliento y
respaldo brindado para la finalización de
este trabajo.

Mauricio Pérez Zúñiga

iii

AGRADECIMIENTOS

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por permitirnosllegar a esta meta.
Este proyecto es el resultado del estudio, esfuerzo y trabajo en equipo, con el
acompañamiento y seguimiento de nuestro director de proyecto Ing. Gustavo
Adolfo Herazo.
Agradecemos a cada una de nuestras familias por ser siempre el sustento, apoyo,
comprensión y esta claro que si no fuese por el esfuerzo realizado por ellos,
nuestros estudios de este ciclo no hubiesensido posible, ellos nos dan la fortaleza
necesaria para seguir adelante.
A nuestros padres por inculcarnos el valor del estudio a temprana edad, ahora
comprendemos el significado de este proceso.
Al personal docente, académico, administrativo y operativo de la Fundación
Universitaria Konrad Lorenz, por su constante colaboración, dedicación,
imparcialidad durante el lapso que compartimos endicha entidad.
A nuestros compañeros de trabajo y estudio su apoyo, comprensión y aliento
otorgados durante estos años de estudio.

iv

CONTENIDO

Pág.
LISTA DE TABLAS .............................................................................................. VII
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................... VIIIGLOSARIO............................................................................................................. X
INTRODUCCION .....................................................................................................1
1 ASPECTOS DE LA INVESTIGACION...............................................................2
1.1 DESCRIPCIÓN DELPROBLEMA............................................................................. 2
1.2 JUSTIFICACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION ........................................ 2
1.3 DELIMITACION ........................................................................................................ 4
1.3.1 ESPACIAL. .................................................................................................................. 4
1.3.2CRONOLÓGICA. .......................................................................................................... 4
1.3.3 CONCEPTUAL. ............................................................................................................ 6
1.4 OBJETIVOS.............................................................................................................. 7
1.4.1 GENERAL...