Proyecto tesis

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
CURSO:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA

INVESTIGACIÓN DENOMINADA:
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA SAN ROQUE EN LA CIUDAD DE LAMBAYEQUE, 2009.

INTEGRANTES:
* Carbonel Quevedo Rebeca
* Díaz Huamanchumo Jean Pierre
* Fustamante Vásquez Yesenia
*Mejía Chugdén Roicer
* Santamaría Damián Henry

ASESOR:
MSc: JURADO FERNÁNDEZ, CRISTIAN
PIMENTEL – PERÚ 2009

DEDICATORIA

Todo el esfuerzo que realizo para superarme profesionalmente a través de los estudios efectuados y plasmados en dicho trabajo, se lo debo a Dios todo poderoso por concederme el ánimo y la fuerza de la voluntad para seguir a delante, luego a mis tías por su apoyoincondicional.
REBECA
A mis padres con todo mi amor y afecto.
A ti DIOS que me diste la oportunidad de vivir y de seguir alumbrándome.
Con mucho cariño principalmente a mis padres que me dieron la vida y han estado con migo en todo momento. Gracias por todo mama y papa por apoyarme para seguir estudiando y así forjarme un futuro mejor, a l mismo tiempo estoy agradecido por creer en mí,aunque hayamos pasados momentos difíciles siempre hemos estado juntos. Estoy muy feliz por todo lo que están haciendo y que sigan con migo a mi lado gracias.
ROICER

A mi madre que a pesar de  la distancia  siempre me ha brindado su confianza y ha visto por mí, a ella dedico mi proyecto tesis con mucho amor que se puede sentir hacia una madre, por todo lo
que me ha enseñado, por prepararme ymostrarme que el mundo es tanto bueno como malo y siempre debes buscar el equilibrio de los dos, por todo eso se lo dedico a mi madre querida.
JEAN PIERRE

A dios, quien en todo momento, es y seguirá siendo, fortaleza de mi vida y de mis padres queridos María y Rubén que con trabajo sacrificio y un gran amor me guían día a día hacia la culminación de mi más preciado anhelo
YESENIA

Dedicoeste proyecto a DIOS Nuestro Padre celestial .que día a día nos ilumina con sus bendiciones, y nos permite ser cada día mejores. A mis padres por su apoyo moral y económico, en este trabajo, brindándome amor incondicional durante mi formación profesional.
HENRY



LOS AUTORES

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a DIOS creador del universo, que nos dió y nosseguirá dando fortaleza para seguir adelante todos los días.

Agradecemos del mismo modo a nuestra familia que siempre está presente con nuestras ideas, y que jugó un papel muy importante en la toma de nuestras decisiones dándose el logro obtenido durante el desarrollo del proyecto tesis.

También al Docente: Cristian Jurado Fernández quien nos inculcó en nosotros, no sólo contenidoseducativos también nos brindo pautas y orientaciones de convivencia amical, así mismo a todas nuestras amistades con quienes compartimos esta maravillosa experiencia en el desarrollo de nuestro proyecto tesis.

LOS AUTORES

RESUMEN
El presente trabajo de investigación denominado: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA SAN ROQUE EN LA CIUDAD DE LAMBAYEQUE,2009; es una investigación de carácter descriptiva; en la que se analizado cuál es la calidad que brinda la empresa, donde encontramos fundamentalmente la preocupación por satisfacer las necesidades de los clientes y por mejorar día a día procesos y resultados.
Se ha investigado toda la información referente a la empresa acerca de cuál es la calidad que brinda a sus clientes, y también debemos dejaren claro que hemos trabajado con un cuestionario que nos ha permitido desarrollar el trabajo de campo; ya que la información se ha procesado con objetividad.
Nuestro propósito como alumnos del tercer ciclo de administración es involucrarnos en una realidad de las empresas de nuestra región para plantear alternativas de crecimiento, desarrollo y posiblemente la generación de nuevas empresas....