Proyecto Tesis

| |

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL PARA MEJORAR EL SERVICIO AL USUARIO DE LA EMPRESA NUEVO CALIFORNIA S.A, 2010-2011”

AUTORES:- QUIROZ CUEVA ELENA EVA

- LLICAN VILLANUEVA CARLOS ALAN

- DIAZ ANTICONA LILIANA

- SERNA CABRERA KATHERIN

ASESOR: Lic. HEYNER MARQUEZ YAURI

TRUJILLO-PERU

2010

DEDICATORIA“PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL PARA MEJORAR EL SERVICIO AL USUARIO DE LA EMPRESA NUEVO CALIFORNIA S.A”

[pic]

INDICE

I. GENERALIDADES

1. Título del Proyecto 05

2. Equipo Investigador 05

3. Tipo de Investigación 06

4. Área de Investigación 07

5. Unidad Académica 07

6. Institución y Localidad 07

7. Duración Total delProyecto 07

8. Horas Semanales dedicadas al proyecto 07

9. Cronograma de trabajo 07

10. Recursos 07

11. Presupuesto 08

12. Financiación 09

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Formulación del Problema 10

2. Hipótesis 14

3. Objetivos 14

4. Marco Teórico 15

5. Marco Conceptual 25

6.Materiales y Procedimientos 26

III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 28

IV. ANEXOS 29

I.GENERALIDADES:

1. Titulo del Proyecto:
Programa de calidad total para el mejorar el servicio al usuario de la Empresa Nuevo California SA ,2010-2011.

2. Equipo investigador

2.1. Autor (es):

• Nombres y Apellidos: Elena Eva Quiroz Cueva

• Grado Académico:Bachiller en Ciencias Económicas

• Dirección: Manuel Arévalo Mz B23 Lote 19-La Esperanza

• Teléfono: 044276035 /949908494

• E-mail: elenaq9@hotmail.com

• Nombres y Apellidos: Carlos Llicán Villanueva

• Grado Académico: Bachiller en Ciencias Económicas

• Dirección: Av. Gran Chimú 1462 –La Esperanza

• Teléfono: 274953

• E-mail: elitaliano2@hotmail.com• Nombres y Apellidos: Liliana Díaz Anticona

• Grado Académico: Bachiller en Ciencias Económicas

• Dirección: Jr. Maipú 735 – La Esperanza

• Teléfono: 313984

• E-mail : lilianada@hotmail.com

• Nombres y Apellidos: Katherin Serna Cabrera

• Grado Académico: Bachiller en Ciencias Económicas

• Dirección: Urb. Monserrate V Etapa

• Teléfono:949381126

• E-mail: katrina965@hotmail.com

2.2. Asesor (a):

• Nombres y Apellidos: Heyner Márquez Yauri

• Grado Académico: Bachiller en Ciencias Económicas

• Título Profesional: Licenciado en Administración

• Dirección: Trujillo

• E-mail: hmarquezy@upao.edu.pe

3. Tipo de investigación:

3.1. Tipo de Investigación: Experimental

|Variable Independiente | Variable Dependiente |
| RSE Interna |Ambiente laboral. |
|Gestión de Recursos Humanos. |Mayor confianza por la empresa a la que pertenecen lostrabajadores |
|Servicio de calidad en el lugar de trabajo. |Se beneficia la calidad y con ella la satisfacción de clientes. |
|Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales. |Hay mayor aporte por lo tanto hay innovación directa de los colaboradores. |

4. Área De Investigación: Área de Recursos Humanos y Marketing

5. Unidad...