PROYECTO TESISs

UNIVERSIDAD PERU

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas










DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB DE SEGUIMIENTO DE SERVICIOS DE TRÁMITES INTERNOS PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS



ALUMNO:

TUTOR

PRADO MACALUPU FIDEL







INDICE

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES 4

INTRODUCCIÓN 5
3. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS Y ALCANCE 9
4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO11

CAPITULO II: FUNDAMENTO TEÓRICO 13

5. ANTECEDENTES 14
6. MARCO CONCEPTUAL 15
7. MARCO METODOLOGICO 23
8. MARCO LEGAL 27

CAPITULO III: DESARROLLO DEL PROYECTO 29

9. ANÁLISIS Y MODELAMIENTO DEL SISTEMA 30
10. DISEÑO DEL SISTEMA 36
10.3. DISEÑO INTERFAZ DE USUARIO 41
10.4. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO 45
11. ESTRUCTURA DEL TRABAJO (EDT) 48
12. INTERESADOS DEL PROYECTO 49
13. CRONOGRAMA DELPROYECTO 50
14. MATRIZ DE COMUNICACIONES 51
15. GESTION DE RIESGO 52

CAPITULO IV: ANALISIS COSTO Y BENEFICIO 53

16. ANALISIS DE COSTO 54
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 59
BIBLIOGRAFIA 61










DEDICATORIA

A Dios, por habernos dado la vida y permitirnos el haber llegado hasta este momento tan importante de nuestra formación profesional.

A todas las personas que confiaron en mí, y a mi familiamuy agradecido.

A nuestros padres, por siempre darnos todo lo que necesitamos para seguir adelante.

A nuestro profesor, que tuvo la paciencia de enseñarnos todo lo que sabemos ahora.











AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por protegernos durante todo nuestro camino y darnos fuerzas para superar obstáculos y dificultades a lo largo de todas nuestras vidas.

Y a mis padres que son ellos,los que realmente se esfuerzan por que todo esto sea posible.
































CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES








INTRODUCCIÓN


En la actualidad en el Servicio de Atención al Estudiante (SAE) de la Universidad Tecnológica del Perú, mantiene un seguimiento de sus trámites internos de manera manual, por lo que surge la necesidad de automatizar este proceso. El proyecto aimplantarse es un sistema WEB, con el cual se puede optimizar este proceso utilizando los recursos tecnológicos con los que cuenta el SAE.

Para el desarrollo de este aplicativo se utilizarán herramientas de software libre, y estará orientado con una visión a futuro de enlazarse con otros tipos de sistemas de información y tecnologías de mejora que contribuyan en sus procesos y servicios.

Este proyectoademás de optimizar y automatizar el proceso de seguimiento de trámites internos en la SAE, servirá de apoyo y mejor rendimiento del recurso humano. El sistema aportará a la SAE con reportes, que ayudarán en la toma de decisiones para las solicitudes y reclamos.

Todo esto compromete una colaboración entre los distintos actores involucrados en el proyecto, ya que la transmisión de las necesidades delos usuarios debe ser captada con eficacia para el desarrollo del mismo así el resultado será el óptimo para todas las partes.







1. VISION Y MISION

1.1. VISION

Ser Innovadores y capaces de implantar soluciones, en el desarrollo de un Sistema automatizado de Trámites para instituciones Educativas.

1.2. MISION

El Proyecto “Sistema Web de seguimiento de Servicios de Trámites internos paraInstituciones Educativas”, tiene la misión de poner en marcha un Sistema de automatización de trámites y de solventar las necesidades de nuestros clientes; ofreceremos un servicio ágil y eficiente, para evitar largas colas que un alumno realiza para hacer un trámite en una Institución Educativa.











2. DEFINICION DEL PROBLEMA

2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente el Servicio deAtención al Estudiante (SAE) tiene un proceso de trámites internos de manera manual con lo que es necesario optimizar y sistematizar este proceso facilitando así el seguimiento de trámites y la generación de información de manera más rápida y confiable.

Para presentar una solicitud en Servicio de Atención al Estudiante (SAE), se requiere de un documento creado por la Universidad Tecnológica del...