proyecto titulacion administracion de empresas

ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVO

INFORME SOBRE EXPERIENCIA PROFESIONAL

¨ FUNCIONES DEL OPERADOR MAYORISTA
QUALITY SERVICE¨

PRESENTA
ILIANA IVANOVA CAMPOS GORDILLO

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LA LICENCIATURA EN:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ACUERDO NO.: 2002178

LEÓN, GTO.

2012

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INDICE

INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS

1. Historia de la empresa

5

1.2Funciones del operador turístico mayorista (Quality Service)

9

1.3 Funciones del departamento de reservaciones

11

2. Diseño de funciones y procesos del área contable

13

2.1 Funciones del departamento de contabilidad.

13

2.2 funciones del departamento de recursos humanos

14

2.3 procedimientos operativos del área administrativa contable

14

2.4. Factura decomisiones

15

2.5 pagos a hoteles por reservas

17

2.6. Recuperación de caja chica

17

2.7. Otros gastos

18

2.8. Petición de facturas a hoteles

18

2.9 aspectos generales

19

2.10. Documentación a enviar, al cierre de mes

19

2.11. Fechas de envío de la documentación

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3. Materias que me ayudaron a mi desarrollo profesional

20

4. Conclusiones

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2INTRODUCCIÓN

En el presente se detallan las funciones realizadas en el área de
administración al interior de la empresa ¨Quality Service¨ que a lo largo de 2 años
eh desempeñado bajo el puesto de asistente administrativo en la zona bajío.
En este reporte se desglosan las funciones que lleva acabo una operadora
turística mayorista analizándolo desde el punto de vista administrativo. Dichoreporte se entrega bajo los lineamientos establecidos por la universidad para ser
tomado en cuenta en el proceso de titulación en la licenciatura de administración
de empresas.

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OBJETIVO

Obtener el título de la Licenciatura en Administración de empresas
comprobando mediante el reporte escrito el conocimiento generado en mi periodo
universitario que fue aplicado al interior de laempresa Quality Service,
demostrando la suficiente experiencia en el campo laboral para adquirir el titulo
mencionado.
Dar a conocer las actividades y funciones realizadas en la empresa Quality
Service donde me he desempeñado profesionalmente.

.

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1.- HISTORIA DE LA EMPRESA

Quality Service es una operadora mayorista de servicios turísticos
profesionales, ubicada en el mundialmentereconocido destino turísti co
Ixtapa Zihuatanejo, México.
Somos la operadora más importante del inventario del Hotel 5
estrellas Azul Ixtapa, que cuenta con una amplia gama de servicios
turísticos de nivel internacional.
Aquí podrá encontrar recursos de venta para su agencia de vi ajes,
así como acceso a nuestra extranet, desde donde podrá realizar
operaciones de reservación y consulta denuestro inventario.
Nuestro propósito es ayudarle a incrementar sus ventas, por lo que
agradeceremos su feedback quedando a sus órdenes a través de nuestro
formulario de CONTACTO o directamente en nuestro chat en línea.

La empresa Quality Service se fundó el 28 de octubre de 2004 bajo la forma
de sociedad anónima de capital variable que formalizan el Sr. José Luis Campos
Campos y SilviaCampos Díaz de la Vega
La idea original era ser una operadora exclusiva de Meliá Azul para generar
Cuartos/Noches, primero en el área de Michoacán, después se extendió a León
Bajío después como en el 2008 abrió sus oficinas en GDL.
5

En ese mismo año, 2008, adquirieron contratos con varios hoteles, igual
para su comercialización, sus principales cuentas fueron entonces los Hoteles
Meliá,Presidente, Park Royal y Oasis.

Al día de hoy las zonas que maneja Quality Service son las siguientes:
 Guanajuato: Abasolo, Acambaro ,Celaya, Coroneo, Cortázar, Guanajuato,
Irapuato, Jaral del Progreso, León, Pénjamo, Salamanca, Salvatierra, San
Francisco del Rincón, San Miguel de Allende, Silao, Tarimoro y Valle de
Santiago.
 Querétaro: Querétaro, San Juan del Río, Santiago de...