Proyecto United Nearshore OPx
Páginas: 15 (3603 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2015
Universidad Dominicana De Organización Y Metodos (O&M)
Facultad De ciencias Y Tecnologia
Recinto Santiago
Monográfico:
Organización de IT y Justificación de Proyecto.
Elaborado por:
Keyla Aracena Carlos Belliard
Oberd Etienne Mauro Abreu
Facilitador:
Ing. Junior Méndez
Santiago Rep. Dom.
10/Mayo/2015
Introducción
En este trabajo deinvestigación, se propone presentar propuestas de mejoras para la institución, tomando en consideración que de acuerdo a distintos análisis realizados a esta empresa, hay varios factores que marginan el crecimiento exponencial del negocio y distorsionan las operaciones generales de la empresa, por lo tanto no están alineadas con los propósitos y objetivos de la misma. Es por ello que se ha tomado la partidade crear una propuesta de valor lo suficiente contundente para eficientizar los niveles de desempeño de la plataforma y poder con ello garantizar una mejora considerable dentro de la estructura.
UNO es la compañía global de Business Process Outsourcing (BPO) y Call Center proveedor de servicios con sede en Santiago, República Dominicana. Hemos estado operando en Santiago desdehace más de 7 años. UNO ha establecido su propuesta de valor no como un proveedor de servicios, sino como un socio cliente. Comprometidos con la excelencia operativa y ofrecer a nuestros socios soluciones personalizadas diseñadas con sus necesidades en mente, la ONU ofrece un enfoque innovador de la entrega, un gran diseño, la implementación y el equipo directivo, así como las mejoras continuas delos procesos que utilizan parámetros de la industria y los avances.
Se localiza en Av. Luperon Km 6½ Industrial Park D' Clase, Santiago R.D.
Historia
Stuart Cranston es el presidente y CEO de United Nearshore Operaciones, UNO. Un veterano de 22 años en una mezcla diversa de las Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de industrias basadas.
Sr. Cranston comenzó con lacompañía en 2005 y ha sido la fuerza impulsora detrás del crecimiento, el desarrollo interno y marketing estratégico de la ONU desde entonces. Ha sido fundamental para el éxito que ha logrado la ONU durante este marco de tiempo.
Su filosofía de gestión ha sido el de rodearse de un equipo ejecutivo que comparte sus mismas visiones, pasiones y la comprensión de las estrategias de implementación.Mediante la identificación de la gente con el talento y la infusión con el deseo y el compromiso de ofrecer excelencia operativa a nuestros clientes, el Sr. Cranston ha establecido UNO como la mejor elección para soluciones de centro de llamadas cercanas a lacosta.
Vittorio Dall 'Omo tiene 13 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones y más de 10 años en la industria de centros decontacto.
Sr. Dall 'Omo comenzó en enero de 1986 como aprendiz técnico Codetel (filial de GTE en DR) y menos de dos años más tarde fue ascendido a una posición de Gerente Senior, responsable de la operación el 23% de los clientes de telefonía fija y el 27% de las ubicaciones de red . En abril de 1999 fue nombrado Director de obra de Infotel (subsidiaria Codetel), en Santiago, segunda ubicación deuna iniciativa empresarial de centros de contacto que se inició en 1996. En Infotel era responsable tanto de gestionar la ubicación y la mayor parte de los clientes y operaciones, con un máximo de 550 asientos y 975 empleados, entre el 28% y el 42% de los ingresos totales Infotel durante su estancia.
Se unió a UNO inicialmente como Director General en marzo de 2004, y en 2005 asumióresponsabilidades Finanzas y Administración a nivel de Director. Más tarde, en 2007 fue ascendido a Director Financiero y responsabilidades actuales incluyen: Finanzas, Tecnología de la Información, Recursos Humanos, Auditoría Interna, Administración (leyes y regulaciones de cumplimiento, seguridad), Planeación Estratégica y de Negocios de Apoyo al Desarrollo.
Visión:
Para ser el proveedor número uno...
Facultad De ciencias Y Tecnologia
Recinto Santiago
Monográfico:
Organización de IT y Justificación de Proyecto.
Elaborado por:
Keyla Aracena Carlos Belliard
Oberd Etienne Mauro Abreu
Facilitador:
Ing. Junior Méndez
Santiago Rep. Dom.
10/Mayo/2015
Introducción
En este trabajo deinvestigación, se propone presentar propuestas de mejoras para la institución, tomando en consideración que de acuerdo a distintos análisis realizados a esta empresa, hay varios factores que marginan el crecimiento exponencial del negocio y distorsionan las operaciones generales de la empresa, por lo tanto no están alineadas con los propósitos y objetivos de la misma. Es por ello que se ha tomado la partidade crear una propuesta de valor lo suficiente contundente para eficientizar los niveles de desempeño de la plataforma y poder con ello garantizar una mejora considerable dentro de la estructura.
UNO es la compañía global de Business Process Outsourcing (BPO) y Call Center proveedor de servicios con sede en Santiago, República Dominicana. Hemos estado operando en Santiago desdehace más de 7 años. UNO ha establecido su propuesta de valor no como un proveedor de servicios, sino como un socio cliente. Comprometidos con la excelencia operativa y ofrecer a nuestros socios soluciones personalizadas diseñadas con sus necesidades en mente, la ONU ofrece un enfoque innovador de la entrega, un gran diseño, la implementación y el equipo directivo, así como las mejoras continuas delos procesos que utilizan parámetros de la industria y los avances.
Se localiza en Av. Luperon Km 6½ Industrial Park D' Clase, Santiago R.D.
Historia
Stuart Cranston es el presidente y CEO de United Nearshore Operaciones, UNO. Un veterano de 22 años en una mezcla diversa de las Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de industrias basadas.
Sr. Cranston comenzó con lacompañía en 2005 y ha sido la fuerza impulsora detrás del crecimiento, el desarrollo interno y marketing estratégico de la ONU desde entonces. Ha sido fundamental para el éxito que ha logrado la ONU durante este marco de tiempo.
Su filosofía de gestión ha sido el de rodearse de un equipo ejecutivo que comparte sus mismas visiones, pasiones y la comprensión de las estrategias de implementación.Mediante la identificación de la gente con el talento y la infusión con el deseo y el compromiso de ofrecer excelencia operativa a nuestros clientes, el Sr. Cranston ha establecido UNO como la mejor elección para soluciones de centro de llamadas cercanas a lacosta.
Vittorio Dall 'Omo tiene 13 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones y más de 10 años en la industria de centros decontacto.
Sr. Dall 'Omo comenzó en enero de 1986 como aprendiz técnico Codetel (filial de GTE en DR) y menos de dos años más tarde fue ascendido a una posición de Gerente Senior, responsable de la operación el 23% de los clientes de telefonía fija y el 27% de las ubicaciones de red . En abril de 1999 fue nombrado Director de obra de Infotel (subsidiaria Codetel), en Santiago, segunda ubicación deuna iniciativa empresarial de centros de contacto que se inició en 1996. En Infotel era responsable tanto de gestionar la ubicación y la mayor parte de los clientes y operaciones, con un máximo de 550 asientos y 975 empleados, entre el 28% y el 42% de los ingresos totales Infotel durante su estancia.
Se unió a UNO inicialmente como Director General en marzo de 2004, y en 2005 asumióresponsabilidades Finanzas y Administración a nivel de Director. Más tarde, en 2007 fue ascendido a Director Financiero y responsabilidades actuales incluyen: Finanzas, Tecnología de la Información, Recursos Humanos, Auditoría Interna, Administración (leyes y regulaciones de cumplimiento, seguridad), Planeación Estratégica y de Negocios de Apoyo al Desarrollo.
Visión:
Para ser el proveedor número uno...
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