Proyecto

TRABAJO FINAL MODULO 5: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN COMPRAS

INTEGRANTES:

ALIX QUINTERO HERNÁNDEZ JOSÉ DAVID SILVA HERNÁNDEZ

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (UDI) ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD BUCARAMANGA, NOVIEMBRE 2 DE 2010

ENSAYO VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING EN UNA ORGANIZACIÓN

La tercerización, outsourcing o externalización se define como aquellaestrategia organizacional dirigida a la obtención de una ventaja competitiva ya sea en costos de operación, conocimiento del sector o costos salariales, mediante la contratación de un proveedor que presta sus servicios para la empresa en el interior o en el exterior de esta. Este fenómeno nació hacia el año 1989 en estados unidos como consecuencia del contrato firmado por IBM con Kodak inc. con elcual Kodak externalizo todo su sistema de información mediante una red de empresas transaccionales situadas en todo el globo, que permitió la reducción sustancial de sus costos de operación generados por el manejo de la información y comunicación. La tercerización nace como respuesta al postulado de que no existe una organización que sea completamente autosuficiente y productiva en su operación.Actualmente la figura del outsourcing está muy propagada entre las empresas, situación que ha ocasionado traspiés en la operación de estas, debido a que en muchos casos los procesos que se han tercerizado en lugar de mejorar el desempeño organizacional lo han empeorado, esto se debe a que la decisión de externalizar no se toma basada en un análisis eficaz, sino en el instinto de los lideres obasados en experiencias que han tenido otras organizaciones. Si bien es cierto que casi todos los procesos de una empresa se pueden tercerizar se

recomienda hacer un estudio minucioso de cuales realmente son los que dan valor a la misión del negocio y cuáles no, es decir poder vislumbrar las actividades centrales o claves ya que estas son percibidas por los clientes como las que agregan valor alproducto y por lo tanto son básicas para la competitividad de la empresa, es decir aquellas que le permiten a la empresa diferenciarse de sus competidores. A manera de ejemplo una actividad que siempre se da en

outsourcing es la recuperación de cartera de las entidades bancarias, el manejo de la nómina, aseo y limpieza, transporte o el mantenimiento de los equipos, pero nunca se dará enoutsourcing un proceso gerencial de la organización, como son aquellos que determinan la calidad de sus productos o servicios, su capacidad para reconocer las necesidades de sus clientes para innovar, o mantener una posición de precios bajos. Una problemática que sin duda afecta la empresa es que al tercerizar un proceso quien controla toda la información es el proveedor y si se quiere hacer unainnovación o mejora en dicho proceso es él quien decidirá la forma y el método de trabajo, en cuyo caso si un proveedor presenta un estancamiento esto afectará directamente el desempeño de la organización. Si la empresa terceriza un

proceso misional pierde totalmente el contacto con nuevas tecnologías perdiendo así la oportunidad de innovar procesos y productos que van a satisfacer mejor a sus clientes.En estos términos, el acuerdo de outsourcing con el proveedor pasa de ser un contrato a ser una alianza de cooperación estratégica del negocio y las decisiones que este tome son de vital importancia para la organización, por consiguiente la confidencialidad es esencial debido a que se le está suministrando información clave del negocio a un tercero, no obstante puede darse la posibilidad de que altener esta información el aliado estratégico pase de ser un suplidor a ser un competidor al empezar una industria propia. De igual manera si no se hace un análisis riguroso inicial se puede fácilmente caer en el error de contratar un outsourcing cuando en realidad su costo es mayor que el costo ahorrado por la operación hecha por la misma empresa dejando a la organización vulnerable, debido a...