Proyecto
Páginas: 15 (3601 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2011
Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO ¿VENTAJA O DESVENTAJA COMPETITIVA EN EL SECTOR BANCARIO? * MARKET SEGMENTATION COMPETITIVE ADVANTAGE OR DISADVANTAGE IN THE BANKING SECTOR? * Romero, Rómulo * Universidad Rafael Belloso Chacin rcromero@gmail.com Artigas, Wileidys** Universidad Rafael Belloso Chacin wileidys@hotmail.com RESUMENDepósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 5 Edición No 1 – Año 2008
El propósito fundamental de este estudio fue describir la segmentación de mercado llevada a cabo por la banca, en función de conocer si la misma es desarrollada como ventaja competitiva en el sector. Los enfoques teóricos utilizados principalmente fueron Stanton, Etzel y Walker (2007) y la Federación Latinoamericana deBancos (2008). El tipo de investigación fue descriptiva con diseño documental, en función de la revisión de documentos institucionales. Se llego a la conclusión de que la banca implementa una segmentación de mercado tomando como base la impuesta por la Federación que las agrupa, dejando de lado características propias del consumidor que podrían beneficiarlos en el mercado y diferenciarlos unos deotros. Palabras clave: Segmentación, mercado, competitividad, bancos. ABSTRACT The fundamental intention of this study was to describe the segmentation of market used for the banking, to know if the same one is developed as competitive advantage in the sector. The theoretical approaches used principally were Stanton, Etzel and Walker (2007) and Latinoamerican Bank Federation (2008) The type ofinvestigation was descriptive with documentary design, depending on the review of institutional documents. To conclude that the banking implements a segmentation of market taking since the bases imposed by the Federation that groups them, stopping of side typical Characteristics of the consumer that they might benefit on the market and they are differentiated by some of others. Key Words:Segmentation, market, competitiveness, banks.
* Coordinador de Rentabilidad y Riesgo. Banco Occidental de Descuento, B.U., C.A. Docente. Universidad Rafael Belloso Chacín. Licenciado en Administración. Mención: Mercadeo y Magíster en Gerencia Empresarial. E-mail: rcromero@gmail.com ** Docente. Universidad Rafael Belloso Chacín y Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Nacional.Coinvestigadora. Centro de Estudios de la Empresa. Facultad de
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Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales
Ciencias Económicas y Sociales. La Universidad del Zulia. Licenciada en Administración y Magíster en Gerencia de Empresas, mención Gerencia de Operaciones. Estudiante del Doctorado en Ciencias Sociales, mención: Gerencia. E-mail: wileidys@hotmail.com
INTRODUCCIÓN Lasegmentación de mercado es uno de los elementos decisivos en lo que se refiere al mercadeo en las empresas, debido a la importancia que tiene conocer y diferenciar los segmentos de clientes a los cuales esta dirigido el producto o servicio que se ofrece. En este sentido, el segmento de la banca en los últimos años se ha preocupado por buscar elementos diferenciadores que logren ubicarlos en unaposición específica en el mercado feroz en el cual se desenvuelven. Sin embargo, mediante la presente investigación se pretende describir la segmentación de los 5 principales bancos universales del país, para constatar si la misma es usada como elemento para la obtención de ventajas competitivas.
Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 5 Edición No 1 – Año 2008
La investigaciónfue llevada a cabo mediante la revisión de documentos institucionales donde se plasman los elementos de la segmentación actual de los 5 principales bancos universales, de manera que pueda compararse el criterio utilizado por los mismos y verificarse su aplicabilidad como elemento diferenciador en el mercado. Se presenta una breve descripción del basamento teórico en cuanto a segmentación de...
LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO ¿VENTAJA O DESVENTAJA COMPETITIVA EN EL SECTOR BANCARIO? * MARKET SEGMENTATION COMPETITIVE ADVANTAGE OR DISADVANTAGE IN THE BANKING SECTOR? * Romero, Rómulo * Universidad Rafael Belloso Chacin rcromero@gmail.com Artigas, Wileidys** Universidad Rafael Belloso Chacin wileidys@hotmail.com RESUMENDepósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 5 Edición No 1 – Año 2008
El propósito fundamental de este estudio fue describir la segmentación de mercado llevada a cabo por la banca, en función de conocer si la misma es desarrollada como ventaja competitiva en el sector. Los enfoques teóricos utilizados principalmente fueron Stanton, Etzel y Walker (2007) y la Federación Latinoamericana deBancos (2008). El tipo de investigación fue descriptiva con diseño documental, en función de la revisión de documentos institucionales. Se llego a la conclusión de que la banca implementa una segmentación de mercado tomando como base la impuesta por la Federación que las agrupa, dejando de lado características propias del consumidor que podrían beneficiarlos en el mercado y diferenciarlos unos deotros. Palabras clave: Segmentación, mercado, competitividad, bancos. ABSTRACT The fundamental intention of this study was to describe the segmentation of market used for the banking, to know if the same one is developed as competitive advantage in the sector. The theoretical approaches used principally were Stanton, Etzel and Walker (2007) and Latinoamerican Bank Federation (2008) The type ofinvestigation was descriptive with documentary design, depending on the review of institutional documents. To conclude that the banking implements a segmentation of market taking since the bases imposed by the Federation that groups them, stopping of side typical Characteristics of the consumer that they might benefit on the market and they are differentiated by some of others. Key Words:Segmentation, market, competitiveness, banks.
* Coordinador de Rentabilidad y Riesgo. Banco Occidental de Descuento, B.U., C.A. Docente. Universidad Rafael Belloso Chacín. Licenciado en Administración. Mención: Mercadeo y Magíster en Gerencia Empresarial. E-mail: rcromero@gmail.com ** Docente. Universidad Rafael Belloso Chacín y Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Nacional.Coinvestigadora. Centro de Estudios de la Empresa. Facultad de
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Ciencias Económicas y Sociales. La Universidad del Zulia. Licenciada en Administración y Magíster en Gerencia de Empresas, mención Gerencia de Operaciones. Estudiante del Doctorado en Ciencias Sociales, mención: Gerencia. E-mail: wileidys@hotmail.com
INTRODUCCIÓN Lasegmentación de mercado es uno de los elementos decisivos en lo que se refiere al mercadeo en las empresas, debido a la importancia que tiene conocer y diferenciar los segmentos de clientes a los cuales esta dirigido el producto o servicio que se ofrece. En este sentido, el segmento de la banca en los últimos años se ha preocupado por buscar elementos diferenciadores que logren ubicarlos en unaposición específica en el mercado feroz en el cual se desenvuelven. Sin embargo, mediante la presente investigación se pretende describir la segmentación de los 5 principales bancos universales del país, para constatar si la misma es usada como elemento para la obtención de ventajas competitivas.
Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 5 Edición No 1 – Año 2008
La investigaciónfue llevada a cabo mediante la revisión de documentos institucionales donde se plasman los elementos de la segmentación actual de los 5 principales bancos universales, de manera que pueda compararse el criterio utilizado por los mismos y verificarse su aplicabilidad como elemento diferenciador en el mercado. Se presenta una breve descripción del basamento teórico en cuanto a segmentación de...
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