proyecto






ESTUDIO DE GENERALIDADES






GIRO:
Servicio de Auto lavados al instante.

DESCRIPCION DEL PROYECTO:
El servicio que realiza un lavado de autos consiste en el aseo de vehículos del público en general, el servicio debe prestarse con calidad, de manera que el propietario del auto prefiera llevarlo a un auto lavado, en de lavarlo por su cuenta.
Entra las características delservicio está el tiempo de lavado de un auto que significa la espera del cliente.

MISION:
La razón de ser de la empresa se centra en la misión, además de sintetizar los principales propósitos estratégicos y los valores esenciales que deberán de ser conocidos, comprendidos y compartidos por el personal que labora en el desarrollo de la empresa.
La misión es:
‘’Proporcionar a la ciudadaníaun servicio de auto lavado que cubra sus expectativas, y que además brinde otras alternativas de servicio, mediante el esfuerzo y capacidad de todo el personal.

VISION:
La visión es aquella idea o conjunto de ideas existentes de la organización para el futuro. Es el sueño mas preciado de las organizaciones a largo plazo, y es la siguiente:
‘’Ubicarnos entra las mejores de nuestro ramo y deesta forma convertirnos en los lideres en auto lavado de la ciudad’’


OBJETIVO
Objetivo general
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo servicios de la mejor calidad, bajo un agradable ambiente. logrando así, ser una empresa líder, siempre en busca de innovación y mejoras, para el beneficio de nuestros clientes.
Objetivo especifico
ofrecer un servicio de calidadsatisfacer las necesidades de nuestros clientes
ser empresa líder en nuestro servicio
crear un ambiente de trabajo ideal para que los colaboradores se sientan a gusto dentro de la empresa

VALORES
Compromiso: Hacer bien y con gran dedicación el servicio requerido.
Rapidez: El tiempo y la excelencia son dos parámetros de un servicio de calidad.
Puntualidad: entrega del vehículo al tiempofijado por las normas internas.
Responsabilidad: hacernos responsables del daño que incurren al dejar su auto a lavas.
Honestidad: Para evitar todo caso de reclamo nos basamos en los hechos de cómo sucedieron, el cliente espera su auto en las instalaciones.
Igualdad: trato igual sin referencia.





PROCEDIMIENTOS

ETAPA 1



ETAPA 2
Cotización y pedido
De refacciones



ETAPA3
Terminación de
Diagnostico


ETAPA 4
Prueba satisfactoria



ETAPA 5
Chequeo


ETAPA 6
Fin del proceso















DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO

ETAPA1.- En esta etapa los autos ingresan a nuestra empresa en el área de recepción. En la que se le da un número consecutivo, por orden de llegada. Con su número de identificación, son formados al áreade diagnostico, donde son atendidos según las instrucciones del lugar.

ETAPA 2.- En esta etapa, le recomendamos al cliente cual sería la mejor opción de lavado y encerado para el tipo de carro que utilice.

ETAPA 3.- En esta etapa del proceso se elabora una cotización a partir de las fallas. La cotización se le entrega al dueño de la unidad para que la autorice.

ETAPA 4.- En esta etapachecamos, que todos los materiales a usar estén en perfectas condiciones para su uso, y no se tenga ningún inconveniente a la hora de empezar el trabajo.

ETAPA 5.- En esta etapa el auto llega al área de lavado y engrasado junto con una solicitud de estos servicios debidamente autorizado por el jefe. Se produce a efectuar una limpieza general externa e interna de la unidad.

ETAPA 6.- En estaetapa el capturista debe recibir los documentos que acrediten el trabajo realizado. Revisa que todos estén autorizados por los responsables del área. Por ningún motivo facturara ningún producto que no reúna los requisitos preestablecidos.


POLITICAS
CLEAN TIME ofrecerá servicio de calidad, con base a las exigencias climatológicas y de acuerdo a los principios de innovación.

CLEAN TIME...