Proyecto

MANUAL DE FUNCIONES MAGICART

Gerente General

Nivel de mando: Ejecutivo

Supervisa a:
Asistente Administrativa
Vendedores
Diseñadores
Mensajero

Misión
Supervisar, coordinar y administrar, el cumplimiento de las políticas de la empresa, lograr la excelencia en la atención a nuestros clientes y alcanzar objetivos definidos por la compañía, desarrollando políticas y procesos queconduzcan a la fidelización y satisfacción del cliente.
Responsabilidades
* Realizar la planeación anual y ajustes periódicos que se requieran para alcanzar los objetivos y estándares definidos.
* Mantener políticas, procesos y normas de control interno que permitan asegurar el correcto procesamiento de los requerimientos que se atienden.
* Mantener estándares de servicio para la atencióna los clientes internos y externos, monitoreando cada una de las ventas, y dando una excelente calidad en los diseños. Cumpliendo así las expectativas de los clientes y buscando mejorar continuamente.
* Realizar en conjunto con el área de ventas la definición de las metas mensuales y buscar estrategias para conseguirlas.
* Controlar y garantizar el cumplimiento de las metas definidas paracada uno de los vendedores.
* Tener agilidad y control que permita atender eficientemente los requerimientos de los clientes.
* Asegurar el cumplimiento de las obligaciones que tiene la empresa con los organismos de control.
* Desarrollar al personal a su cargo a través de una retroalimentación oportuna, entrenamiento y asesoría para ampliar su capacidad profesional y sus habilidadespara desempeñar sus funciones.
* Administrar adecuadamente el clima y ambiente de trabajo, propiciando relaciones de respeto y armonía entre el personal a su cargo.
* Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa.
PERFIL DEL EMPLEADOEducación Universitaria completa Especialización Administración de empresas, ingeniería comercial, economía, marketing o afines. |
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ExperienciaDe 2 a 4 años en áreas de administración con conocimientos en ventas, en posiciones de gerencias o jefaturas en empresas medianas. 3 años manejando personal.

Edad |

De 30 años en adelante.

Conocimientos adicionales

Planificación y gestión estratégica, calidad y control del servicio, gestión financiera, conocimiento y análisis del mercado, cursos de servicios al cliente y ventas,evaluación y medición del servicio, benchmarking, administración de personal, manejo de utilitarios (word, excel, power point), internet, sistemas de información, negociación.

Competencias
Enfoque a resultados y logros, disciplina y responsabilidad, planificación y organización, actitud de servicio, calidad en el trabajo, capacidad de negociación, razonamiento y resolución de problemas,liderazgo, pensamiento estratégico.

Asistente Operativo - Administrativo

Nivel de mando: Apoyo

Reporta a: Gerente General

Supervisa a:
No supervisar

Misión
Brindar soporte en el cumplimiento de los objetivos de la empresa a través del soporte a la gerencia en la coordinación de sus actividades, y mediante la consolidación de las estadísticas, reportes y toda información gerencial quepermita una administración oportuna y eficaz de la operación interna y externa; con el propósito de cumplir con las metas y estándares definidos para su cargo.

Responsabilidades
* Receptar, revisar y cuadrar facturas de los trabajos que se realicen y demás proveedores del área con sus soportes respectivos. * Elaborar solicitudes de pago a favor de contratos con los proveedores. *Llevar el pago quincenal de los sueldos establecidos por cargo, llevar el control de horas extras, pagos de fines de semana, y demás obligaciones por ley que le corresponden a los trabajadores. * Coordinar la recepción y envió de información operativa y administrativa de la empresa y proveedores. * Realizar seguimiento de las ventas. * Elaborar y hacer el seguimiento del cronograma mensual...