Proyecto

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Escuela de Graduados
MAESTRIA EN GERENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
Administración de los Recursos Humanos

Balance ScoreCard Organización Gubernamental Encargada de Desarrollar la Plataforma Tecnológica y Página Web del Resto de Entidades del Gobierno.

Presentado por:

|2011-0049 |Annette Peña Cintrón |
|2011-0348|Madalix Báez |
|2011-0460 |Lourdes De León |
|2011-0643 |Glenis Gabino |

Grupo 1

Facilitadora:
Victoria Contreras

Santo Domingo de Guzmán, D. N.
9 de julio de 2011CONTENIDO

1. Introducción 4
2. Marco Teórico 5
2.1 Teoría de la Planificación Estratégica de Kaplan y Norton 5
2.2 ¿Por qué se llama Balanced Scorecard, qué equilibra? 5
2.3 Objetivo del Balanced ScoreCard 6
2.4 Elementos del BSC. Objetivos e Indicadores estratégicos 6
2.5 Ventajas del Balanced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral 6
2.6 Razones para utilizar el BSC 7
2.7 Importancia dela medición del desempeño en el sector público 8
2.8 Aplicación del BSC al sector público 8
2.9 ETAPAS DEL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CMI 9
2.10 Alcance del BSC para la organización gubernamental 12
3. Definición de la Misión, Visión y Valores 12
3.1 Misión 12
3.2 Justificación de la misión 12
3.3 Visión a cinco años 12
3.4 Justificación de la visión 12
3.5 Valores 13
4.Definición y Análisis Perspectivas 13
4.1 Justificación Análisis Perspectivas: 13
5. Objetivos Estratégicos Por Perspectivas. 14
5.1 Justificación Objetivos Por Perspectivas 15
6. Mapa Estrategico. 15
6.1 Justificación del Mapa estratégico 16
7. Indicadores por objetivo, descripción y ponderación 16
7.1 Justificación de la ponderación de los indicadores 16
8. Documentación Indicadores 179. Conclusión 17
9.1 Sugerencias para el diseño de un sistema de compensación variable 18
9.2 Plantilla Objetivos Para el Período 20
9.3 Plantilla Primera Evaluación Desempeño 21
9.4 Plantilla Segunda Evaluación Desempeño (Evaluación Final) 22
10. Bibliografia 23

Introducción

El siguiente proyecto tiene como objetivo la implementación de un Balance Scorecard (BSC) a unaorganización gubernamental encargada de desarrollar la plataforma tecnológica y página web del resto de entidades del gobierno. Consta contra con un número de entre 40 y 50 colaboradores, muy especializados, casi todos técnicos. Un grupo de alrededor de 10 personas atiende quejas de los usuarios internos y externos y las canaliza.

Se sustenta en la marcada necesidad de eficientizar el uso de los recursosdel erario público y la prestación de los servicios, de la mano con la trasparencia en el ejercicio de las funciones gubernamentales. Estos hechos han adquirido relevancia social, siendo la sociedad el principal promotor del cambio que se mantiene vigilante del desempeño de nuestras autoridades, a quienes se les exige rendición de cuentas.

El BSC supera el cuadro de mando tradicional (que soloconsidera factores financieros), puesto que constituye una serie de indicadores estratégicos y de gestión (sistema de información) que permiten analizar la relación misión-visión, a corto, mediano y largo plazo y los objetivos operativos.

La integración de las perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento en el BSC permite su adaptabilidad y aplicación en laadministración pública. Introduce la posibilidad de utilizar variables de tipo no financiero de gran interés en las administraciones públicas como es el caso del alcance de la prestación de los servicios a los ciudadanos. A los resultados financieros en el sector público debe dársele un enfoque diferente al lucro característico del sector privado. Lo que realmente interesa optimizar es el grado...