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CONCEPTO DE PROCESO..
Es una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún resultado, generalmente crear un valor agregado para el cliente” (Evans y Lindsay, 2000: 341).
Magáz(1999): Define los procesos como una cadena de valor, por medio de su contribución a la creación de un producto o la entrega de un servicio. Cada paso de un proceso añade valor al paso anterior y asíhasta el último paso del mismo, en el que el cliente externo o interno recibe el producto o servicio solicitado.
Josy (2003): Los procesos son grupos de actividades y tareas que juntas entregan valoral cliente, involucran muchas personas y departamentos y transforman entradas en salidas. Estos están enfocados al cliente y a los resultados.
DEFINICIÓN DE ACCION:
Las teorías de la acción indicanla importancia de las perspectivas comunes, como prerrequisitos de las actividades compartidas en el proceso de la investigación. "el conocimiento práctico no es el objetivo de la investigaciónacción sino el comienzo" (Moser, 1
DEFINICIÓN DE ACCIÓN
El término 'investigación–acción' fue propuesto por primera vez en 1946 por el autor KurtLewin. Se trata de una forma de investigación para enlazar el enfoque experimental de la ciencia social con programas de acción social que respondan a los problemas sociales principales. Mediante lainvestigación–acción se pretende tratar de forma simultánea conocimientos y cambios sociales, de manera que se unan la teoría y la práctica.
DEFINICIÓN DE GESTION
El control de gestión es un procesoque sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.
Existen diferencias importantes entre las concepciones clásica y moderna decontrol de gestión. La primera es aquella que incluye únicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un sistema de información relacionado con la contabilidad de costos, mientras que la...