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Páginas: 4 (931 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2013
POLITICAS DE ADMINISTRACION DE CARTERA
CLAUDIA ROCIO ZARAMA PAEZ
CURSO: ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
TUTOR TOMASRAFAEL NIETO:
CICLO 1
SENA
15 DE JUNIO DE 2013
Bogotá
TABLA DE CONTENIDO
1. Mapa de conceptos
2. Servicio al cliente
3. Código de ética de Bancoomeva1. ACTIVIDAD MAPA DE CONCEPTOS
Son
Que permiten
El desarrollo éxito económico
Caracterizándose
En servicio al cliente la eficienciay eficacia en cada proceso
debe ser
un factor importante es
Excelente atención oportuna
La planeación fijar objetivos
El mas importante
Puedeser
A corto mediano largo plazo
2.SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente en el sector financiero en muy importante conocer cada enfoque quetiene el consumidor en el trato recibido por una organización financiera en relación con lo que ofrece la empresa. Muchos de ella relacionado con la calidad de servicio para eso se necesita conocer laspercepciones de los distintos sectores financieros, sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida y cambios en el sistema de valores y para conocerlas e interpretar los motivos que serealizan estudios cualitativos para el diagnóstico que permite identificar los aciertos y errores, mayor o menor eficacia de las acciones de una empresa y cuantitativos para obtener cifrasestadísticas que indaguen consensos y tendencias que permiten conocer las causas de los fenómenos detectados.
La satisfacción del cliente esta basada en el uso constante de estrategias que generen entre losconsumidores una respuesta a las necesidades financieras que se buscan en determinado momento el buen uso de estas herramientas da como resultado un beneficio mutuo y constante ya que la empresa...
POLITICAS DE ADMINISTRACION DE CARTERA
CLAUDIA ROCIO ZARAMA PAEZ
CURSO: ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
TUTOR TOMASRAFAEL NIETO:
CICLO 1
SENA
15 DE JUNIO DE 2013
Bogotá
TABLA DE CONTENIDO
1. Mapa de conceptos
2. Servicio al cliente
3. Código de ética de Bancoomeva1. ACTIVIDAD MAPA DE CONCEPTOS
Son
Que permiten
El desarrollo éxito económico
Caracterizándose
En servicio al cliente la eficienciay eficacia en cada proceso
debe ser
un factor importante es
Excelente atención oportuna
La planeación fijar objetivos
El mas importante
Puedeser
A corto mediano largo plazo
2.SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente en el sector financiero en muy importante conocer cada enfoque quetiene el consumidor en el trato recibido por una organización financiera en relación con lo que ofrece la empresa. Muchos de ella relacionado con la calidad de servicio para eso se necesita conocer laspercepciones de los distintos sectores financieros, sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida y cambios en el sistema de valores y para conocerlas e interpretar los motivos que serealizan estudios cualitativos para el diagnóstico que permite identificar los aciertos y errores, mayor o menor eficacia de las acciones de una empresa y cuantitativos para obtener cifrasestadísticas que indaguen consensos y tendencias que permiten conocer las causas de los fenómenos detectados.
La satisfacción del cliente esta basada en el uso constante de estrategias que generen entre losconsumidores una respuesta a las necesidades financieras que se buscan en determinado momento el buen uso de estas herramientas da como resultado un beneficio mutuo y constante ya que la empresa...
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