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PROYECTO DE INVESTIGACION


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Titulo Descriptivo del Proyecto

“influencia del trabajo en equipo del personal del Banco de la Nación en la calidad de atención al cliente”

1.2. Determinación y Formulación del Problema

a) Determinación del Problema

Dentro del BN no se llega a identificar las necesidades que tienen los empleados de dichainstitución y de la misma forma no se preocupa al 100% de la satisfacción de su clientes.
Poca preocupación por la actualización de la base de datos del registro escalafonario, el inventario de bienes patrimoniales, la planilla de haberes, y el acervo documental de los sistemas administrativos a su cargo que mensualmente deben informar y mantener en un archivo o banco de información seguro.
Pocapreocupación por la mejorara permanentemente de los procesos técnicos de la gestión administrativa; por llevar a los empleados del Banco a una mejora en la atención al cliente.
Dentro de esta entidad no se encuentra un sistema de organización adecuado para el desarrollo profesional del subordinado de la institución.

b) Formulación del Problema

¿Cómo influye el trabajo en Equipo del personal del BN enla calidad de atención al cliente en la ciudad de Tacna en el año 2009?

1.3. Objetivos de la Investigación
Generales

Llegar a establecer cuáles son las razones por las cuales la Entidad del Estado BN no cuente con un sistema de organización adecuado que ayude al desarrollo del subordinado y con esto proyectar a una mejor atención hacia sus clientes.

Específicos
Evaluar la importanciaque tiene el brindar una buena atención a sus clientes.
Diagnosticar la situación actual en la que está el BN en lo que se refiere a trabajo en equipo.
Evaluar las posibles alternativas de solución para mejorar el nivel atención.

1.4. Justificación de la Investigación

El siguiente trabajo de investigación tiene el propósito de demostrar que el desempeño de los trabajadores depende del climay cultura organizacional donde se desenvuelve, y si las condiciones laborales de las personas que trabajan en el BN de la sucursal de Tacna son las más adecuadas para el que trabajador llegue a formar habilidades y capacidades que lo ayuden a autorealizarce.

Con esto el siguiente proyecto se justifica:
La presente investigación permite analizar, plantear, posibles alternativas de solución.Las ventajas que conlleva un adecuado sistema de organización para la entidad bancaria.
Los beneficios que generaría para la entidad bancaria tener un buena atención hacia sus clientes.
Dar a conocer que es lo que una adecuada motivación a los subordinados del BN daría muchos beneficios a esta entidad.

1.5. Limitaciones de la Investigación

El presente trabajo de investigación tienelimitados recursos económicos, es por ello que no podemos dirigirnos a toda la población con el uso de técnicas de medición, pero para ello tomaremos una muestra de la población.
Tiempo limitado para la recolección de datos debido a que no cuento con el suficiente tiempo para realizar mi investigación completa debido a que trabajo y estudio.
También se pudo observar que se obtuvo poca informaciónpoca clara por parte de los encuestados debido a su desconocimiento e intimidación a las encuestas.


2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. Antecedente

Dentro de los antecedentes no existe ningún trabajo parecido al que se está desarrollando.

2.2. Bases Teóricas Científicas (Términos Importantes)

Conceptualización de la variable a medir (Trabajo en Equipo)

¿Qué es el trabajo en Equipo?Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo.
De aquí surgen dos conceptos importantes de aclarar: equipo de trabajo y trabajo en equipo.
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto...