Proyecto
Páginas: 2 (316 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2012
Primer Informe Proyecto
1.- Cual es el negocio de la Empresa
Vender zapatos
2.-Que tipos de Servicios ofrece
Esta empresa ofrece servicio de especialización de ventas de todos tipos decalzados, para la satisfacción del cliente.
3.- Clasifique los servicios ofrecidos por la Empresa usando los criterios vistos en clases.
Esta empresa
4.- Identifique y explique cómo se dan en laempresa las características y naturaleza de los servicios ofrecidos
La característica y naturaleza de los servicios:
Los servicios son básicamente intangibles, lo que hace difícil establecerespecificaciones precisas para su elaboración que permitan estandarizar su calidad. Los resultados no se pueden medir, comprobar o verificar para asegurar su calidad antes de su entrega al usuario.Además, los criterios que utilizan los usuarios para evaluar un servicio pueden ser muy complejos y difíciles de establecer con precisión.
•
Los servicios son heterogéneos, principalmente los querequieren mucha colaboración humana: por lo general, la prestación varía de un empleado a otro, de un usuario a otro y de un día a otro, por lo que la interacción es difícil estandarizar dentro de normasque permitan asegurar su calidad, como puede hacerse en una planta de productos manufacturados.
La producción y el consumo de muchos servicios son inseparables. Por tanto, la calidad de losservicios se produce durante su entrega o producción, normalmente como fruto de la interacción entre usuario y proveedor del servicio
5.- Cual es el Paquete Servicio-Producto de la Empresa, muéstrelográficamente
6.- Cual es el Paquete de beneficios para el cliente, muéstrelo gráficamente, indicando los servicios básicos y los periféricos
6.- Muestre gráficamente la cadena servicio Utilidad.7.-Muestre gráficamente como se da la experiencia del servicio en la empresa
8.- Identifique y muestre gráficamente el ciclo de entrega del servicio
9.- Identifique y muestre en una tabla...
1.- Cual es el negocio de la Empresa
Vender zapatos
2.-Que tipos de Servicios ofrece
Esta empresa ofrece servicio de especialización de ventas de todos tipos decalzados, para la satisfacción del cliente.
3.- Clasifique los servicios ofrecidos por la Empresa usando los criterios vistos en clases.
Esta empresa
4.- Identifique y explique cómo se dan en laempresa las características y naturaleza de los servicios ofrecidos
La característica y naturaleza de los servicios:
Los servicios son básicamente intangibles, lo que hace difícil establecerespecificaciones precisas para su elaboración que permitan estandarizar su calidad. Los resultados no se pueden medir, comprobar o verificar para asegurar su calidad antes de su entrega al usuario.Además, los criterios que utilizan los usuarios para evaluar un servicio pueden ser muy complejos y difíciles de establecer con precisión.
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Los servicios son heterogéneos, principalmente los querequieren mucha colaboración humana: por lo general, la prestación varía de un empleado a otro, de un usuario a otro y de un día a otro, por lo que la interacción es difícil estandarizar dentro de normasque permitan asegurar su calidad, como puede hacerse en una planta de productos manufacturados.
La producción y el consumo de muchos servicios son inseparables. Por tanto, la calidad de losservicios se produce durante su entrega o producción, normalmente como fruto de la interacción entre usuario y proveedor del servicio
5.- Cual es el Paquete Servicio-Producto de la Empresa, muéstrelográficamente
6.- Cual es el Paquete de beneficios para el cliente, muéstrelo gráficamente, indicando los servicios básicos y los periféricos
6.- Muestre gráficamente la cadena servicio Utilidad.7.-Muestre gráficamente como se da la experiencia del servicio en la empresa
8.- Identifique y muestre gráficamente el ciclo de entrega del servicio
9.- Identifique y muestre en una tabla...
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