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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADO EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON N.T.I.C. C.R.M Y BALACEND SCORECARD PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DRACK CYCLES IMPORT E.I.R.L.”

ASIGNATURA :
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL.

PROFESOR:
CARLOS CHAVEZ MONZÓN.

INTEGRANTES :
ALVARADO CARRION ROSAEL.
BAZAN ZEGARRA ALEXANDER.
CARRASCO VERGARA NATALY.
FERNANDEZ ORTIZ IRRAEL.
HOYOS BRAVO YAMILET.
NEYRA PINTADO THALIA.

AÑO ACADÉMICO :
2013 – II

CICLO :
VII
Pimentel, Septiembre2013


CAPITULO I.- GENERALIDADES

1.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA.
En el año 1994 el señor David Rivera Valle; inicio un pequeño negocio como persona natural en la AV. Mártires de Uchuraccay en el mercado de la ciudad de Piura, en el giro de compra venta de repuestos y accesorios de bicicletas, éxito que logro en tan poco tiempo logrando así una buena aceptación de su producto, fue así entoncesque decidió dar fin a su persona natural y con fecha 16 de diciembre de 1996 constituirse en persona jurídica bajo la denominación de BYREPI E.I.R.L; con un capital de S/. 39,000.00, aportado en bienes.
Cabe hacer mención que en principio se realizaron las compras en la ciudad de Chiclayo y luego directamente de la ciudad de Lima. A comienzos del año 1999, se comenzó a ensamblar bicicletas ytriciclos de carga debido a la petición de los clientes ofreciéndoseles así un mejor producto en calidad y precio.
El 17 de febrero del 2000, se realizó aumento de capital con el terreno ubicado en MZ. C2 Lt. 35 del A.H. Pachetea valorizado en S/.44,800.00.
En el año 2001, se comenzó a importar desde la India, lo que permitió adquirir productos a un costo mucho menor en relación a los productosnacionales, obteniendo así un mayor margen de utilidad y ganancia, beneficiando a los clientes ya la misma empresa. Luego se decidió patentar la marca “DRACK”, que con el transcurso del tiempo ha logrado innovar en nuestro mercado competitivo.
Asimismo en el año 2002 se logró aumentar el capital de la empresa a S/.433,172.59. Para el siguiente año 2003 debido a la marca ya patentada con “DRACK”,se decidió cambia la denominación de BYREPI E.I.R.L. a DRACK CYCLES IMPORT E.I.R.L.
Para el año 2004, se apertura nuestra sucursal en la ciudad de lima que les permitió recibir los conteiner que llegaban por el puerto del Callao provenientes directamente de fábricas de proveedores de INDIA, CHINA , TAIWAN. Asimismo allí funciono el área de producción en la fabricación de chasis, horquillas yademás productos necesarios para el ensamble de bicicletas. La fabricación de chasis nos permitió, reducir nuestros costos y gastos en un margen del 30%.
En el mes de abril del año 2005 se apertura una sucursal en la ciudad de Chiclayo, logrando así incrementar las ventas, teniendo como resultado una buena aceptación en este nuevo mercado.
En el mes de junio del año 2006 se apertura una sucursalen la ciudad de Sullana. Se adquirió un terreno industrial ubicado en Mz. 246 Lt. D3 Zona Industrial – Piura valorizado en US$ 77,490.00, el mismo que será utilizado para desarrollar la sede productiva de la empresa con sus respectivas maquinarias y personal capacitado.






1.2. ORGANIGRAMA.
Gerente General y Dueño el Señor Rivera Valle David.

Drack Cycles Import E.I.R.L1.3. VISIÓN Y MISIÓN.
1.3.1. VISIÓN:
Ser la empresa líder al 2021, en la distribución y venta de motos, bicicletas, trimóviles, repuestos, accesorios y servicio técnico a nivel de la región norte del Perú, creando redes de alianzas estratégicas que nos permitan cumplir con nuestra misión.
1.3.2. MISIÓN:
Somos una empresa confiable que ofrece bicicletas, motos, trimóviles y...