PROYECTO

Magdalena, Jalisco a 15 de Julio del 2013

Magdalena, Jalisco a 15 de Julio del 2013

MISION:
Somos una empresa de telefonía celular que se caracteriza por su
solidez la cual nos consolida gracias a la especialización y
actualización permanente de todas las personas que trabajamos en
ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera
eficaz y constante todas lasnecesidades de comunicación inalámbrica
de nuestros clientes.

VISION:
Ser una empresa competitiva y líder en la región, ofreciendo productos
y servicios de óptima calidad y al mejor precio, logrando satisfacer
todas las necesidades de nuestros clientes.

OBJETIVOS:
Mantener los clientes potenciales obtenidos hasta el momento.
Ganar nuevos clientes con la especialización de nuevas técnicas deventas.
Brindar un servicio eficaz y eficiente mejorando los procesos internos
de trabajo.
Tener al alcance más servicios logrando que nuestros clientes no
tengan la necesidad de trasladarse a otras ciudades.

Magdalena, Jalisco a 15 de Julio del 2013
VALORES HACIA EL CLIENTE:
HONESTIDAD: ser leal con el cliente al ofrecerle el servicio justo y el mejor
producto de acuerdo a su necesidad ydeseo.
RESPETO: tratar a nuestro cliente con seriedad, comprendiendo y
entendiendo sus puntos de vista hacia los servicios otorgados.
ACTITUD DE SERVCIO: apoyar a nuestro cliente en todo lo posible
entendiendo que “EL CLIENTE ES PRIMERO”
VALORES INTERNOS
HONESTIDAD: ser leales con nosotros mismos y con los demás al aceptar
nuestros errores y consecuencias.
RESPETO: no ofendernos deninguna manera, y mucho menos hacer burla de
nuestras formas de ser y capacidades.
HUMILDAD: ayudarnos en lo más posible al poder realizar cualquier tarea, sin
sentirnos más que los demás.
TRABAJO EN EQUIPO: tener una excelente comunicación de manera
ascendente y descendente entre todas las áreas de Telcel Matriz como sus
sucursales.
PUNTIALIDAD: estar siempre a la hora establecida, tanto deentrada como
salida.
IGUALDAD: no discriminar a ningún compañero por su capacidad
características físicas o por el puesto que tiene.

Magdalena, Jalisco a 15 de Julio del 2013

ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

ADMINISTRACION

VENTAS MOSTRADOR

VENTAS DE MAYOREO

Magdalena, Jalisco a 15 de Julio del 2013
POLITICAS:
1. Mantener nuestra imagen
2. El cliente siempre tiene la razón
3.Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa,
para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
4. Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún
trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente
capacitado.
5. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes yreclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio al público.
6. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está
enfocada en la satisfacción del cliente.
7. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa
8. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
9. Impulsar el desarrollo de la capacidad ypersonalidad de los recursos humanos
mediante acciones sistemáticas de formación.
10. Mantener una sesión mensual, a fin de mantenernos actualizados en nuestros
productos y servicios (para la satisfacción del cliente) y considerar planes y
programas, definir prioridades plantear soluciones.

Magdalena, Jalisco a 15 de Julio del 2013

REGLAS:

1. Realizar todo trabajo con excelencia.
2. Todoempleado debe de usar su uniforme (lunes a viernes, sábado y domingo
libre)
3. Mantener limpia y ordenada la tienda para una buena impresión del cliente
4. Los empleados se tienen que presentar ya desayunados, ya que el horario de
entrada se adapta perfectamente, existirá flexibilidad en casos extraordinarios.
5. Tener puntualidad
6. Se debe trabajar con esmero, dedicación
7. Cumplir con...