proyecto

La planeación de la calidad del producto

Respecto a la planeación de la calidad, establece que es “un proceso estructurado para desarrollar productos (tanto artículos materiales como servicios) que asegura que las necesidades del cliente, si son satisfechas por el resultado final”. Asimismo, sustenta que:
La planeación de la calidad es la actividad para:
a) fijar objetivos de la calidadb) Desarrollar los productos y procesos requeridos para alcanzar esos objetivos.

Pasos /
etapas
Actividades
a realizar







-Establecer el proyecto



- Identificar los proyectos que son requeridos para cumplir las estrategias de la empresa
- Preparar la declaración de misión del proyecto y establecer los objetivos de calidad
- Establecer el equipo que llevará cabo elproyecto y definir sus responsabilidades
- Plan del proyecto

-Identificar los clientes
- Tipos de clientes externos: el consumidor final, el comprador, distribuidores, fabricantes, proveedores de los fabricantes, clientes potenciales, clientes ocultos, opinión pública, personas afectadas por el producto y/ o por su fabricación.
- Clientes internos
- Identificar clientes externos e internos-Descubrir las necesidades de
los clientes
- Plan para colectar las necesidades del cliente
- Colectar una lista de necesidades del cliente en su lenguaje
- Analizar y priorizar las necesidades del cliente
- Trasladar sus necesidades a nuestro lenguaje
- Establecer unidades de medida y sensores

-Desarrollar el producto
- Determinar las características y objetivos del producto queproveerán el beneficio optimo para el cliente
- Identificar que es lo necesario para que el diseño pueda ser entregado sin deficiencias
-Agrupar juntas las necesidades relativas al cliente
-Determinar métodos para identificar características del producto e identificar normas , regulaciones y políticas aplicables al producto
- Seleccionar ( a alto nivel- –nivel general ) objetivos ycaracterísticas generales del producto
- Desarrollar a detalle objetivos y características del producto
- Optimizar objetivos y características del producto
- Fijar y publicar el diseño final del producto

-Desarrollar el proceso
- Revisión de los objetivos del producto ,
- Identificar las condiciones de operación
- Recolectar información relativa a procesos alternos
- Seleccionar el proceso dediseño general
- Identificar objetivos y características de proceso
- Identificación detallada de objetivos y características de proceso
- Diseño de proceso para factores críticos y errores humanos
- Optimizar objetivos y características del proceso
- Establecer la capacidad del proceso
- Fijar y publicar objetivos y características del proceso final

- Desarrollar los controles ytransferir
a las operaciones
-Identificar los controles necesarios
-Diseñar ciclo de retroalimentación
-Optimizar el auto control y la auto inspección
- Establecer auditoria de evaluación
- Demostrar capacidad de proceso y habilidad de control
- Plan para transferir a las operaciones , implementar plan y validar transferencia

PASOS/ETAPAS DE LA PLANEACIÓN DE LACALIDAD DEL PRODUCTO
En la tabla se muestra de manera general las etapas en las que Juran divide la planeación de la calidad del producto, junto con las actividades a realizar. De esta tabla nos interesa resaltar la importancia que Juran siempre le ha dado a identificar los clientes y sus necesidades, y desarrollar un producto que atienda estas necesidades. Si en las organizaciones se atendieraestos aspectos básicos, los resultaos serían diferentes.

Para Ishikawa, la planeación de la calidad del producto se requiere porque existen problemas de calidad como: fallas y deficiencias de diseño y falta de previsión de fallas de los productos que no se resuelven si sólo se aplica el control de procesos. Para solucionar estos problemas la garantía de calidad se aplica al desarrollo de nuevos...