PROYECTO

INDICE
INTRODUCCION
JUSTIFICACION
Problema
Meta Ambiciosa
Objetivo General
Objetivos Específicos
MARCO CONTEXTUAL
La Seguridad Social en México
Las 21 Prestaciones (Servicios, Seguros y Prestaciones)
FUNDAMENTACION TEORIORICA
I.- El proceso de comunicación
II.- El comportamiento humano
III.- Las relaciones interpersonales (humanas dentro del Instituto)
IV.- La importancia de lacomunicación
V.- Desarrollo de las relaciones interpersonales
METODOLOGIA
Hipótesis y Variable
Cronograma
Plan de acción
Capacitación
Plan experimental
Introducción a los instrumentos
SESION
Evaluación cualitativa y cuantitativa
Conclusiones
Resultados
BIBLIOGRAFIA














PROLOGO
Todos tratamos de conocernos y de aceptarnos; de hecho, la meta de la mayoría de laspsicoterapias es ayudarnos a percibirnos más claramente. Algunos eminentes profesionales de la conducta, como Abraham Maslow –creador de la psicología humanista-. Han considerado que los individuos que conocen sus vulnerabilidades, fragilidades y debilidades son los más sanos mentalmente hablando.
La persona más saludable y ajustada tiende a asumir que su capacidad para influir en los eventos,es mayor de lo que en realidad es. Siempre pone énfasis en lo positivo. Al subrayar el reforzamiento positivo para el buen desempeño, el estímulo exacto, impulsor o energizador, puede ser desconocido o mal entendido. Por ello, el optimismo es un antídoto que todos deseamos y debemos cultivar.
Por lo tanto, el optimista cree que el mundo es coherente y que las acciones individuales pueden haceruna diferencia significativa y por ende construir y desarrollar la sinergia institucional.

PREFACIO
“El objetivo supremo de un hombre es satisfacerse así mismo como un individuo creativo, de acuerdo con sus propias potencialidades innatas y dentro de los límites de la realidad.”Carl Jang
“El entretenimiento básico de la motivación es grado de oportunidad ofrecido a la gente para su completodesarrollo y realización, tanto en lo que se refiere al trabajo productivo y a sus relaciones con otras personas con quienes está asociada en los quehaceres, como en recibir de otros recompensas, las cuales ellos consideran adecuadas al esfuerzo invertido”.E. Wight Bakke

INTRODUCCION
Conocedores de los descubrimientos, avances y aportaciones de la investigación científica y tecnológica aldesarrollo de la Administración y Ciencias Sociales aplicadas a la actividad empresarial y de servicios.
El Desarrollo de las comunicaciones digitales, puestas al servicio de la actividad humana, alcanzan hoy un puente de eficiencia y calidad en los procesos de producción, distribución y consumo de los bienes y servicios producidos en un mercado cada vez más global, que obliga invariablemente a dejarde pensar como en el pasado y a mantenerse despierto y participativo en la adopción y adaptación a los cambios o a las nuevas realidades.
Esta investigación tuvo como finalidad principal, conocer la actitud y nivel de compromiso institucional por parte de los trabajadores del ISSSTE, en la prestación de los servicios, seguros y prestaciones a la derechohabiencia, y la importancia que representapara el derechohabiente el recibir una atención integral con calidad y calidez.
Para llevar a cabo esta investigación se hizo uso del método científico; iniciando con el método de observación, seguido de la aplicación de cuestionarios y encuestas que permitieran confirmar o reafirmar los hechos observados, permitiéndonos con esto detectar el problema real y proponer las alternativas de solución através del método científico y la utilización de herramientas de las que derivó el siguiente planteamiento: ¿Qué tanto contribuye el cambio de actitud y compromiso institucional de los trabajadores del ISSSTE en la prestación de los servicios, seguros y prestaciones a los derechohabientes?
La fundamentación de esta investigación se realizó aprovechando la disposición de las autoridades y...