Proyecto

TAREA DE OBSERVACION:

Día Miércoles:
Observación en Recepción:
Durante el transcurso del tiempo observado se notó que se requiere conocimiento total de los Departamentos dentro de laOrganización, nombres, horarios, puestos y actividades de cada uno. Lo interesante fue que preguntándole a la Recepcionista me informo que la inducción que le dieron fue únicamente del uso dela Planta Telefónica, le presentaron a todos los miembros de la Compañía, le dieron su horario de trabajo y almuerzo; la sentaron a trabajar y eso fue básicamente todo.

Día Jueves:Observación en el Departamento de Reservaciones:
En el tiempo observado se notó la falta de coordinación de las personas por el espacio físico con el que cuentan, la necesidad primordial es lacomunicación con los clientes por medio de teléfono, internet y hasta redes sociales. Deben manejar información de último momento en cuanto al clima, situaciones políticas e inclusomanifestaciones en Carretera, deben hablar como mínimo 3 idiomas y mantener contacto con sus clientes las 24 horas.

Día Viernes:
Observaciones en el Departamento Administrativo:
Se observó por unashoras el trabajo realizado por este Departamento, notando que les importa poco el trato que se les de a los clientes, buscan primordialmente que la empresa siga la rigidez de la contabilidady burocracia, más allá de si los esquemas/procesos administrativos interrumpen con la buena comunicación e información que se les brinde a los clientes.

CONCLUSIONES:
Basada en lasobservaciones de los 3 Departamentos, los cuales fueron muy a “grosso-modo”, sugeriría que se hagan ejercicios para que las demás personas sepan el trabajo de otros y de esta manera fomentar laempatía, ya que noté que dependiendo el Departamento a dónde pertenecen cambian las prioridades, lo cual si se desea un trabajo en equipo no puede ser, todos deberían tener el mismo norte.