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MODELO DE CALIDAD: MALCOM BALDRIGE
DEFINICIÓN DEL MODELO BALDRIGE
En 1987, surge en Estados Unidos el modelo de excelencia Malcolm Baldrige como una respuesta a los avances de las empresas japonesas y asiáticas que estaban desplazando a alas tradicionales empresas locales.
Es el modelo de Calidad total más difundido en USA y en países de su entorno. Guarda muchas similitudes con el Modelo dela EFQM, aunque Baldrige es anterior a éste.
El presente modelo sirve como base para desarrollar autoevaluaciones de las organizaciones y así entregar información del estado de estas. Además ayuda a mejorar las prácticas de gestión, ayuda a la comunicación y sirve como herramienta de trabajo para la planificación y entrega finalmente oportunidades de aprendizaje.
El Modelo Malcolm Baldrige esuna guía hacia la Excelencia, diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que mejore la eficacia y las capacidades de toda la organización, proporcione valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad y gestión del conocimiento de la organización

MISION DEL MODELO DE BALDRIGE
Este método de MalcolmBaldrige o modelo se basa en un sistema de liderazgo, planificación estratégica y un enfoque hacia el cliente y mercado.

ENFOQUE DEL MODELO BALDRIGE
Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente en el apoyo a la organización; en la medición de índices y parámetros y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva de la organización.
El modelo Baldrige utiliza criteriospara evaluar la calidad y la excelencia organizacional.

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS QUE COMPONEN EL MODELO BALDRIGE
Los Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia se encuentran comprendidos en los siguientes siete Criterios:
LIDERAZGO: En este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización yla manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad.
SUBCRITERIOS:
Liderazgo de la Alta Dirección
Buen Gobierno y Responsabilidad Social
- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO: Este criterio examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción. También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planesde acción definidos son desplegados, modificados (si es requerido) y medios en su progreso.
SUBCRITERIOS:
Desarrollo de Estrategias.
Despliegue de Estrategias.
ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO: En este criterio se evalúa como la organización determina los requerimientos de los clientes y de los mercados. Además examina la manera en la organización desarrolla relaciones con los clientesy determina los factores claves para lograr la satisfacción y retención de los clientes, así como la expansión y sostenibilidad del negocio.
SUBCRITERIOS:
Conocimiento del Cliente y del Mercado.
Relaciones con el Cliente y Satisfacción.
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Este criterio examina como la organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos dedatos, información y conocimiento y como también evalúa el desempeño organizacional.
SUBCRITERIOS:
Medición, Análisis y Evaluación del Desempeño Organizacional.
Gestión de la Información y del Conocimiento.
ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS: Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el máximo de su potencial enconcordancia con los objetivos globales, estrategia y planes de acción. También evalúa el esfuerzo que realiza la organización para mantener un lugar de trabajo y clima organizacional conducentes a la excelencia en el desempeño y al crecimiento personal y organizacional.
SUBCRITERIOS:
Sistemas de Trabajo.
Aprendizaje y Motivación de las Personas.
Bienestar y Satisfacción de las Personas....