proyecto

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsable delproceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.
Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de laempresa.
Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s): Pastillas de frenos
Mangueras
Pastas de embrague
Discos para frenos
Cilindros de ruedas
Cilindromaestros
Bandas livianas
Líquido de frenos
Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, deacuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
Encuesta (Bandas Y Frenos).
Encuestade satisfacción al cliente:
Dedique unos minutos para responder esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar los servicios quele proporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco (5) minutos.
¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?
Más de un mes
De 1 a 3 meses
De 3 a 6 meses
De 6 meses a 1 año...