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CONVERSACIONES CON QUIEN TOMA DECISIONES
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Gerente: Nos encontramos ante la incertidumbre sobre una posible reducción en nuestros clientes.
Investigador: ¿A qué se debe esta situación?
Gerente: Lo que sucede es que hace más de un año no se invirtió en la adquisición de nuevas unidades.
Investigador: ¿Por qué se dejó de invertir?
Gerente: Porque nos enfocamos más enabrir la nueva sucursal en Pucallpa.
Investigador: ¿Ha disminuido la clientela ante esta situación?
Gerente: No, pero nuestros usuarios consideran que la competencia le da mayor comodidad al viajar por el mismo precio, y esta tendencia puede aumentar, dando como resultado la reducción del número de clientes.
Entrevista con el experto con el sector
El propósito de entrevistar con el expertono es llegar a una solución concluyente sino ayudar definir el problema de investigación del mercado en la calidad de servicio de transporte que brinda dicha empresa que consiste en mantener al cliente por voluntad propia.
¿Cuáles son los puntos fuertes en cuanto al servicio de la empresa GYM?
El punto fuerte de la empresa GYM es el servicio que le brindamos servicio de calidad al cliente yaque contamos con equipamientos necesarios para qué el cliente se sienta a gusto con el servicio. La empresa GYM cuenta con asientos cómodos, con personal capacitado en el rubro de transporte terrestre, con aire acondicionado, televisión, DVD, y con todo los equipamientos necesarios para que sus personales se desempeñen eficientemente con en sus labores.
El segundo punto más fuerte de la empresaGYM cuenta con una infraestructura adecuada para brindar servicio de transporte y se encuentra ubicado en jr. 28 de julio de la ciudad para el alcance del cliente.
¿Cuál es deferencia que tiene con otras empresas?
La diferencia es el precio ya es cómodo, accesible para el cliente ya que cuenta con un equipamiento moderno.
¿Cuáles con los puntos débiles empra GYM?
El punto débil de laempra es que no cuenta con una estrategia de comercialización, publicidad de marketing, convenios con los aeropuertos, empresas y agencias de viajes.
Detectar oportunidades de mejora en tu método de trabajo
Las críticas que se nos presenta son en el desayuno ya que la empresa brinda un desayuno como cualquier hotel, pero los clientes piden que se mejore y en eso se está trabajando para queel cliente se sienta satisfecho y sienta que nos preocupemos de mejorar cada día más y puedan volver a utilizar el servicio.
- Hacerle ver a tu cliente que te preocupas por él.
La empresa GYM se preocupa por el cliente ya que a cualquier queja que se presente tramos de resolverlo de inmediato para que el cliente se sienta feliz e importante.
Reforzar la comunicación
La comunicación es conrespeto y con cordialidad hacer que el cliente se sienta a gusto.
-Ponerte en contacto con otros clientes
No contamos con convenios pero si contaos con clientes fieles.
De qué manera se está trabajando en la fidelización
Tratamos de dar un servicio de calidad ya que no contamos con estrategias aun.
Entrevista con personal de la empresa GYM
 1¿Sabe lo que se espera de Ud. en el trabajo?
Loque es pera de mi es que yo ha ge un plan de promoción para la empresa para hacer crecer la clientela.
2. ¿Tiene los materiales y equipo necesario para hacer el trabajo de manera correcta?
Si cuento con todos los materiales necesarios como lo económico el factor programa y mi estudio de administración.
3. En el trabajo, ¿tiene la oportunidad de hacer lo mejor posible cada día?
Si perofaltaría una persona que me ayude en lo que es de publicidad ya que para poder trabajar mejor en lo que es marketing.
4. En los últimos siete días ¿ha recibido algún reconocimiento por hacer el trabajo indicado?
No mi sueldo normal.
5. Su supervisor, o alguien en el trabajo ¿parece ocuparse de Ud. como persona?
No que se cumpla con el trabajo
6. ¿Hay alguien en el trabajo que aliente su...