Proyecto
Páginas: 6 (1408 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2012
Diseñar un sistema de gestión de calidad
Para la empresa compusistema
manjarbuenas calidad
Karen Julieth Alemán Camargo.
Antonio Carlos Hernández Camargo.
Sandra Paola González Meza.
Andrea Estefanía Navarro Merlano.
Universidad libre- Cartagena
Facultad de ciencias administrativas y contables
Cartagena- Bolívar2010
Diseñar un sistema de gestión de calidad
Para la empresa compusistema
Karen Julieth Alemán Camargo.
Antonio Carlos Hernández Camargo.
Sandra Paola González Meza.
Andrea Estefanía Navarro Merlano.
Dr. Adolfo Carbal Herrera.
Universidad libre- Cartagena
Facultad de cienciasadministrativas y contables
Cartagena- Bolívar
2010
Contenido
Introducción
1. Planteamiento del problema
1.1 Descripción del problema
2. Formulación
3. Justificación
4. Objetivos
1. . general
2. . especifico
5. Tipo de investigación
BibliografíaIntroducción
En todo proceso de producción, antes de su desarrollo como tal, es necesario conocer las características del servicio que ofrece, con la finalidad de aplicar el proceso adecuado para desarrollar dicho servicio, con las especificaciones y requerimientos exigidos. La empresa informática, COMPUSISTEMA., la cual se dedica a prestar servicios a través de operaciones comoson el fotocopiado, transcripción, asistencia técnica, ventas de equipos de computación y papelería en general, todo distribuido y elaborado por siete empleados, que son los que se encuentran en contacto directo con los clientes, conociendo las necesidades y exigencias del consumidor, por ello podemos conocer el mejoramiento continuo que se le debe realizar a la organización para una mayorproductividad y eficiencia que permita alcanzar los resultados mas óptimos. En elproyecto que se presente a continuación se da a conocer como antecedente la descripción de la empresa en estudio, el proceso productivo de la misma, materia prima, proveedores y clientes; a demás de resaltar cual es la necesidad más sentida que se está presentando en cuanto a la calidad del producto y el servicio que sepresta.
Se quiere lograr la reducción de costos atacando las fuentes que originan defectos en los productos, aplicando oportunidad de mejora seleccionada durante estudio previo.
Objetivo general
Diseñar un sistema de gestión de calidad para la empresa compusistema basándose en la norma ISO 9001.
Objetivos específicos• evaluar el estado de la gestión de calidad de la empresa compusistema.
• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación.
Planteamiento del problema
Diseñar un sistema de gestión de calidad
Para la empresa compusistema
La empresaCOMPUSISTEMA se encarga de vender computadores, presta el servicio de fotocopiadora, fax, papelería entre otras cosas más.
La empresa además de ser reconocida en el barrio, presenta una serie de problemas como la deficiencia a la hora de atender a sus clientes, ya que demora en atender a todas las personas que llegan a solicitar de algún servicio, y además los clientes tienen una serie deproblemas a la hora de comprar algunos productos ya que no son de muy buena calidad y esto hace que la empresa se convierta en una empresa deficiente.
Aquí es donde vemos la necesidad de que se haga los siguientes enfoques basados en el proceso de gestión de calidad. Se puede decir que en el primer enfoque las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender...
Para la empresa compusistema
manjarbuenas calidad
Karen Julieth Alemán Camargo.
Antonio Carlos Hernández Camargo.
Sandra Paola González Meza.
Andrea Estefanía Navarro Merlano.
Universidad libre- Cartagena
Facultad de ciencias administrativas y contables
Cartagena- Bolívar2010
Diseñar un sistema de gestión de calidad
Para la empresa compusistema
Karen Julieth Alemán Camargo.
Antonio Carlos Hernández Camargo.
Sandra Paola González Meza.
Andrea Estefanía Navarro Merlano.
Dr. Adolfo Carbal Herrera.
Universidad libre- Cartagena
Facultad de cienciasadministrativas y contables
Cartagena- Bolívar
2010
Contenido
Introducción
1. Planteamiento del problema
1.1 Descripción del problema
2. Formulación
3. Justificación
4. Objetivos
1. . general
2. . especifico
5. Tipo de investigación
BibliografíaIntroducción
En todo proceso de producción, antes de su desarrollo como tal, es necesario conocer las características del servicio que ofrece, con la finalidad de aplicar el proceso adecuado para desarrollar dicho servicio, con las especificaciones y requerimientos exigidos. La empresa informática, COMPUSISTEMA., la cual se dedica a prestar servicios a través de operaciones comoson el fotocopiado, transcripción, asistencia técnica, ventas de equipos de computación y papelería en general, todo distribuido y elaborado por siete empleados, que son los que se encuentran en contacto directo con los clientes, conociendo las necesidades y exigencias del consumidor, por ello podemos conocer el mejoramiento continuo que se le debe realizar a la organización para una mayorproductividad y eficiencia que permita alcanzar los resultados mas óptimos. En elproyecto que se presente a continuación se da a conocer como antecedente la descripción de la empresa en estudio, el proceso productivo de la misma, materia prima, proveedores y clientes; a demás de resaltar cual es la necesidad más sentida que se está presentando en cuanto a la calidad del producto y el servicio que sepresta.
Se quiere lograr la reducción de costos atacando las fuentes que originan defectos en los productos, aplicando oportunidad de mejora seleccionada durante estudio previo.
Objetivo general
Diseñar un sistema de gestión de calidad para la empresa compusistema basándose en la norma ISO 9001.
Objetivos específicos• evaluar el estado de la gestión de calidad de la empresa compusistema.
• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación.
Planteamiento del problema
Diseñar un sistema de gestión de calidad
Para la empresa compusistema
La empresaCOMPUSISTEMA se encarga de vender computadores, presta el servicio de fotocopiadora, fax, papelería entre otras cosas más.
La empresa además de ser reconocida en el barrio, presenta una serie de problemas como la deficiencia a la hora de atender a sus clientes, ya que demora en atender a todas las personas que llegan a solicitar de algún servicio, y además los clientes tienen una serie deproblemas a la hora de comprar algunos productos ya que no son de muy buena calidad y esto hace que la empresa se convierta en una empresa deficiente.
Aquí es donde vemos la necesidad de que se haga los siguientes enfoques basados en el proceso de gestión de calidad. Se puede decir que en el primer enfoque las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender...
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