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¿Cómo mejorar la calidad del servicio al cliente en nuestro hotel?
Como sucede en casi toda empresa de servicios, un hotel debe intentar buscar la excelencia en la atención al cliente. Esto es asíporque el principal activo que posee una empresa hotelera es su reputación.
Debido a la importancia que han adquirido las redes sociales y los foros turísticos de opinión en Internet, y con unagran mayoría de sus clientes viviendo a miles de kilómetros del establecimiento, un hotel necesita más que nunca poseer una imagen y reputación fuerte, tanto offline como online, que sustente todas susestrategias.
“Un sinfín de estudios nos demuestra que muchos de nuestros potencialesclientes toman sus decisiones influenciados por los comentarios vertidos en internet por los anteriores huéspedesde nuestro hotel o que directamente piden información sobre él a sus amigos o contactos en Redes Sociales”

En ocasiones solemos olvidar que los encargados de implementar las nuevas estrategias delhotel son los miembros de nuestra plantilla. Por eso ellos deben ser tenidos en cuenta al momento de cambiar o reorientar las políticas existentes.
El personal que trabaja día a día en el hoteldebe estar lo suficientemente capacitado y motivado como para desarrollar su función con la mejor calidad y eficiencia posibles. A su vez, los hoteleros tienen que aportar las herramientas necesarias,brindar la formación adecuada y generar el ambiente laboral más apropiado para que sus empleados presten un servicio al cliente de calidad.
“Una buena reputación se logra principalmente prestando unaespecial atención a la calidad del servicio al cliente que se está ofreciendo”
El principal activo que debe poseer una empresa hotelera es su reputación online y offline.
Entonces, en esta ocasiónveremos algunas claves a tener en cuenta para intentar mejorar la calidad del servicio al cliente que presta nuestro hotel. Para facilitarnos su comprensión los dividiremos en dos grupos: Cliente...