proyecto

4. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO
4.1. DIAGNÓSTICO
La Empresa que elegimos es Ascensores Otis Chile Ltda., es una empresa multinacional, con sedes en gran parte del mundo, la casa matriz deChile se ubica en san Isidro # 182, en Santiago Centro, en la cual trabajan aproximadamente 300 personas, la gran mayoría técnicos y maestros en Ascensores; Esta empresa realiza la mantención,reparación e instalación de equipos nuevos (Ascensores, montacargas, mini cargas y escaleras mecánicas).
Los principales competidores son Ascensores Schindler Chile S.A , Ascensores Thyssen que son loscompetidores mas importantes dentro de Chile.
NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES
Los clientes principales son Metro , empresas de retail, Instituciones públicas, Bancos, Clínicas y Hospitales.
La visión esque se esfuerzan para ser reconocidos como líderes en excelencia en servicio entre todas las compañías – no solo entre las compañías de elevadores – alrededor del mundo. Logramos la confianza total denuestros clientes a través de un servicio excepcional que nos reditúe el cien por ciento de sus negocios, el cien por ciento de las veces.


PRINCIPIOS
Personas
Estamos convencidos de que losvalores más importantes de Elevadores Otis regresan a casa todos los días después de cada jornada.
Seguridad
Millones de personas alrededor del mundo utilizan elevadores y escaleras eléctricas Otistodos los días sin temor alguno. Para nosotros, este hecho es un éxito. Sabemos que lo más importante es la seguridad.
Calidad
Durante más de 150 años la calidad ha convertido a Otis en el nombre másconfiable en la industria de los elevadores.
Integridad
Creemos firmemente en hacer las cosas bien siempre y en hacer negocios al pie de la letra y dentro del espíritu de la Ley. Al actuar ética yhonorablemente nos ganamos la lealtad de nuestros clientes.

4.2 DEFINICION DEL PROBLEMA
El problema elegido es la cobranza de las facturas de mantención, reparaciones y ventas nuevas.
Esto...