PROYECTO

CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, INNOVACIÓN, CIENCIA Y EMPLEO
Dirección General de Industria, Energía y Minas

Guía de reclamaciones sobre el suministro eléctrico
Noviembre 2014

Contenido

1.

Alcance........................................................................................................................ 2

2.

Normativa sobre reclamaciones en el suministro de electricidad................................... 2

3.

Definiciones. ................................................................................................................ 4
3.1.

Empresas eléctricas ........................................................................................................................4

3.2.Consumidores.................................................................................................................................4

3.3.

Órganos con competencias en la tramitación de reclamaciones en el suministro de la electricidad en
Andalucía........................................................................................................................................6

3.4

Derecho de acceso y derecho de suministro....................................................................................7

3.5

Contratos de acceso y contratos de suministro ................................................................................7

3.6

Precios regulados............................................................................................................................8

4 Reclamaciones en elsuministro de electricidad.................................................................. 8
4.1

Reclamaciones ante las empresas eléctricas ...................................................................................8

4.2

Reclamaciones que pueden resolver los órganos competentes en industria y energía .......................9

4.3

Breve información sobre las reclamaciones ante losórganos de consumo......................................11

4.4

Reclamaciones ante los órganos jurisdiccionales ...........................................................................14

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Telfs: 902 11 30 00 / 955 06 39 10
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CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, INNOVACIÓN, CIENCIAY EMPLEO
Dirección General de Industria, Energía y Minas

1. Alcance
Esta guía revisa los tipos de reclamaciones que pueden surgir en relación con el suministro de
electricidad por parte de consumidores y usuarios, así como las entidades y órganos ante los
cuales se pueden presentar las mismas.
Se pretende, por lo tanto, cubrir los casos de:
•
•

Reclamaciones de consumidores sobre elsuministro eléctrico, su contratación y su
facturación, presentadas ante las empresas distribuidoras, comercializadoras o ante los
órganos competentes de la Junta de Andalucía.
Contratación en el mercado regulado y contratación en el mercado libre.

En la realización de este documento se ha tenido en cuenta la normativa vigente a fecha
dieciséis de septiembre de 2014 (16-09-2014). Vigente yala nueva ley del sector, Ley 24/2013,
están pendientes determinadas normas de desarrollo de la misma en relación con el asunto de
este informe, que podrían afectar, en su momento, al contenido.

2.

Normativa sobre reclamaciones en el suministro de electricidad

2.1 Normativa sectorial
1.- Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.
Esta ley ha sustituido a la Ley 54/1997, de27 de noviembre, del Sector Eléctrico,
aunque algunas de sus normas de desarrollo continúan vigentes.
2.- Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de
transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización
de instalaciones de energía eléctrica
3.- Real Decreto 1164/2001, de 26 de octubre, por el que se establecen...