Proyecto

4. PLAN DE MARKETING
Para lograr su objetivo NEGOCOMEX S.A. implementará las siguientes estrategias
* El Manejo de la diferenciación del servicio ofrecido:
 
Es necesario lograr un Servicio Diferenciado, ya que cuando los clientes consideran que un servicio es Homogéneo les importa más pagar un Precio menor que seguir siendo fieles al proveedor del servicio.
 
Se puede lograr laDiferenciación mejorando:
 
- la Oferta del Servicio: agregando características de servicio secundarias que el cliente no espera recibir, brindando un servicio innovador.
 
- la Entrega del Servicio: se logra capacitando al personal, mejorando el entorno físico, etc.
 
- la Imagen del Servicio: trabajando sobre los símbolos y marcas de la empresa.
 
 
* El Control de Calidad delServicio ofrecido: 

Para respetar este Concepto estratégico es necesario:
 
-  el Compromiso de la Alta Gerencia, para medir el desempeño del servicio y no solamente sus fines.
 
- establecer Estándares Elevados de Calidad del Servicio.
 
- poner en marcha un sistema de Monitoreo del servicio, una Auditoria del desempeño del Servicio.
 
- ofrecer respuestas satisfactorias a las quejas de losclientes, facilitarlas y resolverlas.
 
- que el Marketing Interno funcione bien: las satisfacciones de los empleados tienen efectos sobre los clientes.
 
 
* Administración de la Productividad del Servicio (para aumentar la Productividad de un servicio), existen diferentes enfoques:
 
- mejorar la selección el personal y capacitación de los recursos humanos de la empresa, para lograr un trabajomás hábil de parte del personal que brinda el servicio.
 
- aumentar la cantidad de servicio brindado, resignado cierta calidad.
 
- industrializar el servicio, añadiendo equipo y estandarizando procesos.
 
- reducir la necesidad del servicio, inventando un producto que lo remplace.
 
- diseñar un servicio más eficaz.
 
- ofrecer incentivos para que el cliente use su propio trabajo enalguna fase del proceso.
 
- usar tecnología para que el cliente acceda a un mejor servicio.
 
a. FODA

FORTALEZAS 1- Servicios de calidad 2- Responsabilidad Social 3- Formalidad en los Tratos 4- Claridad de Objetivos 5- Ideas Innovadoras | OPORTUNIDADES 1- Apoyo de otras organizaciones 2- Acceso al libre mercado 3- Actualización constante de nuevos métodos de asesoríaaduanera y mediación comercial 4- Cubrir expectativas de Clientes |
DEBILIDADES 1- Situación Económica 2- Falta de Capacitación 3- Falta de aceptación 4- Recursos | AMENAZAS 1- Competencia muy agresiva 2- Acuerdos Internacionales 3- Cambios en la legislación |

b. POLÍTICA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
A continuación se detalla los fundamentos en los cuales se basa la políticade atención al cliente de NEGOCOMEX
1. Seguridad en la satisfacción del cliente, información, feed back y control:
Un elemento básico diferencial de nuestro servicio al cliente es la “Garantía de satisfacción”
Compromiso por el cual nos comprometemos al cumplimiento de unos tiempos, servicios y con unos estándares de calidad predefinidos. Sobre esta premisa que significa un compromisocontractual, actuará un responsable específico del departamento de calidad que, dependiendo directamente de la dirección general, tendrá como misión el seguimiento permanente de las garantías aplicadas, de las reclamaciones recibidas y de las soluciones adoptadas así como los subsiguientes costes por parte de la compañía y la evaluación de los distintos responsables.
2. Personalización en larelación y excelencia en la atención:
Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado y excepcional, la información veraz y puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestros clientes, es un elemento clave del posicionamiento de nuestra marca en el mercado.

3. Fidelización:
Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa es conseguir la renovación...