PROYECTO

PRIMERA PARTE

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Para conocer las necesidades de una institución de un nivel empresarial y sofisticado como una entidad Bancaria, se debe hacer un diagnóstico, el cual parte de indicios o síntomas que presenta el ente en estudio, ya que, son señales de que algo está sucediendo. Actualmente, el término diagnóstico es muy utilizado en las ciencias sociales y busca porsobre todas las cosas exponer los resultados conseguidos por medio de un estudio de investigación efectuado sobre la naturaleza y circunstancias de determinadas situaciones, analizando todos los datos al que accede el investigador del contexto.
Específicamente, en el área de las ciencias administrativas se ha adoptado el término diagnóstico como una etapa dentro del proceso de investigaciónorganizacional. Conocidos exponentes como Peter Drucker, Harold koontz, James Stoner, Idalberto Chiavenato, entre otros, lo vienen haciendo. También se ha encontrado varias denominaciones que refieren al diagnóstico en el área de la administración, como más relevantes y difundidos se citan: diagnóstico empresarial, diagnóstico organizacional, diagnóstico situacional y diagnóstico estratégico.
Para elcaso que nos ocupa, es el diagnóstico situacional quien nos permitirá observar la realidad que presenta el área de entrega de tarjetas de crédito dentro de la oficina comercial LA VICTORIA, perteneciente a la red nacional del banco MERCANTIL C.A. BANCO UNIVERSAL, cuyas funciones están bajo el cargo de distintos funcionarios dentro de la unidad como tal.
Cabe destacar que en MERCANTIL C.A. BANCOUNIVERSAL, están estipulados de manera concreta las funciones y metodología que se debe establecer y ejecutar dentro de cada puesto en la cadena de mando, por decirlo así, dentro de la oficina LA VICTORIA, pero a la hora del proceso como tal para la entrega de las tarjetas de crédito no existe un manual de procedimiento que se debe realizar a la hora de la recepción de dichas tarjetas de créditopor parte de la correspondencia nacional.
El problema más importante que se puede destacar dentro de la oficina es la manera de archivar las tarjetas de crédito, lo cual es uno de los procesos fundamentales a la hora de llevar una organización efectiva dentro de la institución, la organización en todos los niveles debe ser un eslabón sumamente importante para todos los que laboran en la oficina yaque representa uno de los procesos administrativos más destacados y fundamentales para el buen desempeño y eficiencia de cualquier organización empresarial dentro del mercado nacional.
Desde que comenzaron a cumplirse estas funciones de entrega de tarjetas de crédito dentro de la sucursal de MERCANTIL C.A. BANCO UNIVERSAL Oficina La Victoria, han estado a cargo el CAJERO PRINCIPAL y el OFICIALDE BÓVEDA, los cuales deben dar ingreso en el sistema de dichas tarjetas y resguardarlas por medio del sistema de organización que fue establecido en conjunto con el GERENTE DE SERVICIOS OPERATIVOS, el cual debe llevar registro de todos los procedimientos que se realicen dentro de la oficina como tal. Pero cabe destacar que la entrega a los clientes debe ser ejecutada por el ASISTENTE de oficina elcual tiene funciones específicas que debe realizar aparte de la entrega de las tarjetas de crédito, y es allí donde comienza la problemática para este puesto.
El ASISTENTE de oficina tiene bajo su responsabilidad la entrega de chequeras, cheques devueltos, sello de estados de cuentas de los clientes, recepción de cesta ticket, además de la entrega de tarjetas de crédito, es decir, que debeatender a diversos clientes en un mismo puesto y debe hacerlo sin rebasar el límite de tiempo para cada cliente estipulados por la SUDEBAN (Superintendencia de Banca Nacional), cada proceso debe estar bien planificada para cumplir de manera cabal con estas especificaciones y a nivel de la entrega de las tarjetas de crédito se presentan algunas fallas considerables que interrumpen el flujo de...