Proyecto

Proyecto de Innovación
Magadán Quima

2012

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Magadán Quima, es una empresa fundada en el año de 1978 en la Ciudad de San Martín Texmelucan, con el nombre de “Los 3 Reyes”; con el transcurso del tiempo y la experiencia, en el año de 1986 pasó a ser Grupo Magadán Quima. Cabe señalar que grupo Magadán Quima es una empresa familiar la cual ofrece el servicio de distribución de vinos y licores.Ésta tiene presencia en los estados de Puebla, Veracruz, Pachuca y Tlaxcala. Magadán Quima ofrece el servicio de venta de vinos y licores, al menudeo y mayoreo, los productos que se ofrecen son: tequilas, whiskys, coñacs, vodkas, vinos de mesa, brandys, rones, aperitivos, mezcal, refrescos, jugos, cigarros, puros, hielo y botana.
Primera Parte: Análisis de la cadena de valor de la empresa.Cadena de Valor

Para este trabajo nos enfocaremos en la parte de actividades primarias de la cadena de valor, esto porque la propuesta de valor o las estrategias de innovación que se quieran implementar deben ser aquellas que estén más en contacto con el cliente y producto. Y esto es el servicio que se brinda desde que el cliente entra a la sucursal.
Eslabones de la cadena:
1.-Cliente entra ala sucursal.- en este punto es cuando el cliente conoce sus necesidades y entra a una sucursal en busca de ellas. Es la primera impresión que se lleva el cliente, por lo tanto es una de las más importantes. Aquí influye la limpieza, la colocación de los productos, precios visibles, promociones.
2.- Empleado da la bienvenida.- el empleado en este punto, busca ser él quien busque al cliente y no elcliente a él. Es fundamental que el cliente al ingresar sienta que ha recibido toda la atención. El empleado debe de dar un cálido saludo así como una sonrisa, para hacer sentir al cliente con confianza y sentirlo pieza importante en la empresa.
3.- Conocer las necesidades del cliente.- es importante que el empleado pregunte al cliente en que le puede servir, si busca un producto en especial ogusta que se le recomiendo alguna bebida. Esto es con el fin de poderlo guiar en su compra.
4.- Escuchar al cliente.- que el cliente dé a conocer sus necesidades y el empleado pueda dar una respuesta adecuada y certera, hace que el cliente tenga más confianza y por lo consiguiente se sienta tomado en cuenta.
5.- Ofrecer productos/promociones.- el empleado tiene la obligación de ofrecer losproductos de casa en caso de que el cliente así lo requiera. Del mismo modo ofrecer promociones o productos en descuento, esto para promover la venta y en muchos de los casos que el cliente se vaya satisfecho al saber que se llevó el mejor producto, a un excelente precio y en algunos casos con un obsequio de gran calidad.
6.- Emisión de ticket o factura.- es muy importante que el cliente reciba elticket de su compra, esto para darle la confianza que lo que está pagando es lo justo y serio.
7.- Pago en caja/ se prepara mercancía.- el cliente recibe su ticket de compra y pasa a caja a pagar, en lo que la persona de mostrador en el menor tiempo posible prepara la mercancía del cliente. Esto consiste en entregar el producto limpio y en excelentes condiciones, se embolsa y se tiene listo paracuando el cliente regrese de haber pagado su compra.
8.- Entrega de mercancía.- el encargado de mostrador revisa el sello de caja de pagado y posteriormente junto con el cliente se revisa que el producto sea el correcto y lo que necesita el cliente. Si es necesario el empleado ayuda a subir la mercancía al auto del cliente.
9.- Agradecimiento por la compra.- una vez que el cliente tiene en susmanos el producto, el empleado lo despide, incitándolo a regresar pronto y hacerle saber que está para servirle en sus futuras compras.

Las actividades en amarillo son las que agregan valor a la percepción del cliente

Estrategias que favorezca el rendimiento de la empresa
Conocimiento de producto.- el cliente es muy exigente y debido a la competencia que se tiene, el personal tiene que...