Proyecto

PROYECTO DE FIDELIZACION DEL CLIENTE Integrantes Carmenza Herrera Rincn Yuly Marcela Poveda Rodrguez Sindy Johana Castaeda Muoz Darli Yenn Meja Beltrn Luis Alejandro Nieto Higuera Profesora Diana Roco Andrade SENA (Servicio nacional de aprendizaje) Bogot .D.C., 28 de noviembre de 2011 Proyecto de fidelizacion del cliente Estudio de campo Se les hicieron preguntas a las personas que manejantarjetas sin importar si es de crdito o dbito cual es la mayor dificultad que tiene para ir a retirar su dinero. Su contestacin fue La inseguridad. El riesgo que corren. El peligro. La prdida de la tarjeta. La clonacin. Luego se les hizo una encuesta a los asesores y gerentes de las diferentes entidades financieras los cuales nos contestaron de la misma forma que los clientes, algunos de losinconvenientes que tiene para que acepten las tarjetas son Inseguridad. Peligro La clonacin Prdida de la tarjeta El monto para recuperarla La prdida de dinero La denuncia La contestacin rpida del banco. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido a la inseguridad que viven nuestros clientes diariamente en el sector financiero, por el uso de las tarjetas crdito y dbito, se implementara enla tarjeta un chip con un servicio adicional de GPS, para prevenir y minimizar el riesgo de Las clonaciones, robos, paseo millonario entre otros. NECESIDAD A SUPLIR Con este proyecto buscamos confiabilidad hacia los clientes, ofrecindoles ms seguridad al momento de hacer las transacciones bancarias, regulando los diferentes factores que puede presentar el cliente al momento de hacer uso de sutarjeta. Tambin estamos enfocados en suplir ciertas necesidades con el uso de banca mvil. Brindando un servicio adicional, para que el cliente este informado de los movimientos que estn realizando con su tarjeta. FACTOR INNOVADOR Nuestra principal misin es brindar seguridad a nuestros clientes, para ello se implementara en los plsticos un chip GPS que ayudara a encontrar satelitalmentesu ubicacin en caso de prdida, suplantacin o robo. Para estos casos se implementaran las siguientes medidas En caso de prdida El cliente podr contar con el sistema adicional GPS en la cual se le informara la ubicacin de su tarjeta por medio de banca mvil. En caso de transacciones fraudulentas El cliente contara con un servicio gratuito de mensajes de texto al nmero autorizado donde se le informarque se llev a cabo una transaccin. En caso de que el cliente no est realizando la transaccin, tendr una opcin de reenviar el mensaje para negar la misma, inmediatamente se bloquear el plstico para evitar ms retiros fraudulentos. En caso del paseo millonario El cliente que adquiera la tarjeta GPS, tendr un clave que le asignar la entidad, que ser el ltimo digito de su clave, para dar aviso a lapolica que la transaccin es fraudulenta. Para mayor seguridad y proteccin al cliente, saldr un pantallazo en el cajero automtico, que dir. fondos insuficientes. Consumidor Las tarjetas con GPS estn dirigidas a todas las personas que utilicen como medio bancario el manejo de las tarjetas crdito y dbito, con esta se quiere implementar mayor seguridad, generando mayor confianza a los clientes ysu producto. Beneficios para la entidad financiera Generar mayor confianza para los clientes a la hora de utilizar las tarjetas dbito o crdito en cualquier transaccin. Fidelizar clientes al generar una mayor seguridad. Disminuir el riesgo que los clientes corren al manejar las tarjetas dbito y crdito. Buscar ms clientes para las entidades financieras. Mas confidencialidad cliente y banco.Beneficio para el sector financiero Con esta tarjeta GPS, se quiere lograr que los clientes o las personas que no tengan relacin con los bancos puedan adquirir un mejor servicio, ya que su dinero correr menos riesgos de robo. Logrando as un ndice de confianza y fidelidad en los clientes, con la nueva tarjeta dar mas tranquilidad a la hora de utilizarla Esta tarjeta ser un excelente beneficio para...