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PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CALIDAD PARA PROPORCIONAR SERVICIOS EFECTIVOS DE ATENCION AL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA Y URGENCIAS DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA CIUDAD DE PAMPLONA.

Planteamientodel problema
En la actualidad, el Hospital Nacional de Ciudad Barrios, se ha visto afectado por el aumento constante de usuarios debido al crecimiento de la población. Esta situación se hace másnotoria en el área de consulta externa y urgencias, a este considerable aumento no se logra satisfacer y responder efectivamente a la demanda, ya que factores como Efectividad, falta de personal,coordinación, organización, procesos entre otros; dan lugar a la insatisfacción de usuarios razón por la cual se considera importante el haber realizado la presente investigación a fin de dar solución a laproblemática existente.
Formulación
La idea del proyecto es mejorar los servicios médicos del Hospital San Juan de Dios creando una herramienta administrativa que permita a los usuarios tener una mejoratención a la hora de solicitar los servicios de consulta externa y urgencias.
JUSTIFICACION
Es frecuente que los servicios de urgencias de los hospitales sean saturados y por este problema no sebrinda un servicio que satisfaga al usuario así, generando inconvenientes tanto para los prestadores del servicio como para los que lo requieren
La presente investigación se considera de granrelevancia porque pretende ayudar a mejorar la atención de los usuarios de consulta externa y urgencias brindando un servicio de calidad que satisfaga las expectativas del paciente de consulta externa. Conesta investigación se pretende beneficiar a los siguientes sectores:
• Personal Directriz dotándoles de un documento que le permita conocer aspectos relacionados con la calidad de servicio en beneficiode los usuarios.
• Personal: Operativo proporcionándoles una herramienta Administrativa que les permita aplicar los conocimientos relacionados con la calidad de los servicios durante todo el...