Proyectos De Calidad

PROYECTOS DE CALIDAD.

ALGUNOS PUNTOS DE INTERÉS EN ESTRATEGIAS DE SERVICIO.

Falta mucho para que este sencillo trabajo sea considerado como herramienta; es probable que tal vez goce de múltiples actualizaciones.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO.

La vida se torna más llevadera cuando sabemos expresarla e interpretarla en base a ideas comunes a más de una persona, todo lo cual indica que unservicio puede clasificarse de distintas maneras y contar, entre muchas otras, con las siguientes características:

- Son más intangibles que tangibles por que son el resultado de una acción o esfuerzo.
- Se consumen, en este caso por el cliente, mas no pueden ser poseídos.
- Son simultáneamente producidos y consumidos, por lo que es necesaria su estratégica distribución.
- Son menosestandarizados y uniformes; se basan en personas o equipos.
- No pueden almacenarse. Una vez producido es por que se consumirá.
- No pueden patentarse, se copian fácilmente.
- Tazar su precio es difícil, ya que se apoyan en el trabajo humano, variante en cuanto a costos de producción; todo es subjetivo.
- Produce una utilidad a quien le recibe, mas no en bienes materiales (Prestaciones médicas,enseñanza, etc.)

CARACTERÍSTICAS DEL VENDEDOR.

Para seguir una buena estrategia de servicio, el vendedor debe poseer ciertas características al momento de encarar al cliente:
* Sano física y mentalmente.
* Buena presencia.
* Educación básica superior, según la empresa.
* Inteligencia y tacto.
* Creatividad.
* Preparación constante.
* Actitud mental positiva.
*Seguridad.
* Seriedad.
* Responsabilidad.
* Confianza en sí mismo.
* Ética comercial y personal.
* Sentir y mostrar orgullo por su trabajo.
* Inspirar confianza.
* Ser agente de formación.
* Tener función de servicios.
* Poseedor de conocimientos.
* Servicios.

TÉCNICAS DE VENTAS.

Una vez habiendo conocido a nuestros clientes, ya sean potenciales o reales,podremos abordarles con más familiaridad. No obstante deben imperar ciertas directrices a seguir.

a) Apertura: Atraer la atención del cliente, hacia una importante ventaja del producto.
b) Sondeo: Técnica de hacer preguntas, permitiendo que el cliente revele sus necesidades.
- Sondeo Abierto: El cliente describe ampliamente la necesidad.
- Sondeo Cerrado: Nos permite dirigir al cliente hacia unanecesidad supuesta o real.

REFUERZO.

Nos consolida como personas capacitadas para resolver problemas y permite promover el producto ante el
Cliente. Se sondea para descubrir las necesidades que pueden ser satisfechas mediante las características y
Ventajas del producto. Cuando se le muestra al cliente la utilidad del producto al solucionar sus problemas, el vendedor puede llegar aconvertirse en consultor del cliente. Tal proceso de refuerzo se da en los siguientes pasos:

1-. Ofrecer una característica o ventaja de acuerdo a la necesidad.
2-. Parafrasear la necesidad del cliente, y de paso darse cuenta de la necesidad y su importancia.
Parafraseando se reafirma la necesidad del cliente, pero dicha necesidad es expresada en otras palabras, ya describiendo los procedimientos quevamos a ejecutar. Por ejemplo, un cliente que desee mantener su computadora en forma no enunciará "Limpieza de disco" o "Escaneo del sistema". Desde luego, para esto hay que usar mucho tacto... Muchas veces pueda ser necesario incluso seguir con las palabras y frases del cliente. Si nosotros, como técnicos le exponemos nuestra visión del problema, la solución y las posibles consecuencias:
"Estoes una deformación de formato ocasionada por una falla en el archivo indexado del subdirectorio, esparciendo instrucciones binarias por todos los accesos interiores de la partición en el disco maestro... Se resuelve por el procedimiento de restablecimiento en los comandos de la MBR... Le aconsejo proceder, a no ser que se desee sentir como si tuviese una sensación pruriginosa causada por una...