Proyectos de mejora de la calidad en tuberculosis

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA PARA LA ESTRATEGIA DE ALTO A LA TUBERCULOSIS EN EL PERÚ.
DRA. ISABEL CRISTINA CHAW ORTEGA LIMA DICIEMBRE 2010

1. Introducción.

La elaboración de esta Guía para la elaboración de Proyectos de Mejora, se hace en el marco de la Estrategia de Alto a la Tuberculosis y la implementación de los Centros de Excelencia que promueve la EstrategiaSanitaria Nacional para la Prevención y Control de la Tuberculosis en el Perú. Es conocida en el mundo la eficiencia de la estrategia del trabajo participativo en forma de equipos multidisciplinarios que abordan diferentes problemáticas, contribuyendo a la mejora continua de la calidad.

El concepto del mejoramiento continua de la calidad ha sido estudiado, promovido y liderado por investigadoresgerenciales y lideres de la industria como Deming, Juran y Crosby, quienes revolucionaron este sector. La Mejora Continua implica tanto la implantación de un Sistema, como así también el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación activa de todo el personal. Es así que las organizaciones deben utilizar plenamente la capacidad intelectual,creativa y la experiencia de todo su personal. Como producto de los cambios sociales y culturales, en las organizaciones todos tienen el deber de poner lo mejor de sí para el éxito de su misión. Los puestos de trabajo, el futuro y las posibilidades de crecimiento de desarrollo personal y laboral dependen plenamente de ello. Este enfoque introduce métodos estadísticos y herramientas gerenciales quereducen el desperdicio, el reproceso, la duplicación, el trabajo innecesario. La meta es identificar y exceder las expectativas y necesidades de los pacientes, de sus familias, del nivel directivo, del personal de salud y de la comunidad en general. Berwick, señala que “todo el mundo, en todos los niveles, pueden jugar un papel activo en entender los problemas y el proceso sobre el cual trabaja,recoger y analizar los datos de estos procesos, generar y

probar hipótesis acerca de las causas de las deficiencias y diseñar, implementar y medir los mejoramientos”. “Para hacer mejoramientos debemos ser claros acerca de qué estamos tratando de mejorar, entender de qué manera un cambio ha llevado a un mejoramiento y qué cambio podemos hacer para que dé como resultado un mejoramiento”. “Entremás específico sea el objetivo, habrá mayor probabilidad de mejoramiento. centrarse prioritariamente en las necesidades de los usuarios”. El mejoramiento continuo de la calidad tiene como punto central la evaluación de los procesos, teniendo los equipos que conocerlos, analizarlos para determinar las fallas y protegerlos de manera oportuna, especialmente en forma preventiva. Hoy el personal debeparticipar de equipos de trabajo tales como los Círculos de Control de Calidad, los equipos de Benchmarking, los de Mejora de Procesos y Resolución de Problemas. Con distintas características, objetivos especiales y forma de accionar, todos tienen una meta fundamental similar: la mejora continua de los procesos y, productos y servicios de la empresa. Una de las formas de trabajo participativo conmayor éxito en el mundo son los círculos de Control de calidad, los cuales están constituidos por un pequeño grupo de personas que realiza voluntariamente Es indispensable

actividades

de control de calidad dentro de su área de trabajo.

Este pequeño grupo trabaja

continuamente, como una parte de las actividades de control de calidad de toda la organización, en donde lleva a cabo auto ymutuo desarrollo, control y mejora utilizando técnicas estadísticas con la participación de todos los miembros. Los Círculos de calidad contribuyen a mejorar y desarrollar la organización; al logro del respeto humano y a construir un ambiente de trabajo grato y orgulloso de sus logros; al despliegue amplio de las capacidades humanas y eventualmente promueve infinitas posibilidades. Mejorar...