Proyectos De Simulacion

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACCHU PICCHU PARA EL MUNDO”


Comprensión Sistémica en el problema de la cultura organizacional y satisfacción del cliente en el CC. Gamarra, aplicando MSB














CURSO: ORGANIZACIÓN SISTÉMICA

PROFESOR: Ing. MBA. DAVID LAZO NEIRA



Integrantes:

✓ Anaya Lora, Laura Lucero

✓ Caro Huapaya, María delCarmen

✓ Granados Blanco, Teresa Liliana

✓ Maturana Tirado, Lorena Sofía

✓ Paz Portales Grissella María del Pilar










LIMA – PERÚ 2011






ÍNDICE

ÍNDICE 2
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS GENERALES 4
METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS 5
ENFOQUE SISTÉMICO 7
1. Situación No Estructurada 7
1.1. Identificación del Subsistema parael estudio 7
1.2. Agentes involucrados 8
1.3. Sistema Contenedor del Problema 8
1.4. Sistema Solucionador del Problema 8
1.5. Entrevistas Realizadas 9
1.6. Datos Estadísticos sobre las compras en el Centro Comercial Gamarra 22
1.7. Construcción de Weltanschauung 24
1.8. Límites del Sistema (Ubicación) 26
2. Situación del Problema Estructurado 27
2.1. Realización decuadros pictográficos 27
2.2. Diagrama causal del Problema de la cultura organizacional y satisfacción del cliente en el CC. Gamarra 32
3. Elaboración de las Definiciones Raíces (D.R) 33
4. Modelos Conceptuales (M.C) 36
5. Comparación de Modelos Conceptuales con Situación Estructurada 41
6. Cambios Factibles y Deseables 46
6.1. Modelo Tentativo de Tarea Primaria (MTTP) 46
6.2. AnálisisTentativo del Modelo de Tarea Primaria 47
6.3. Modelo Tentativo de Tarea Primaria Confirmado (MTTPC) 48
6.4. Cuadro de Validación 49
6.5. Modelo de Tarea Primaria Confirmado y Validado (MTPCV) 51
6.6. Cuadro de Categoría de la Información 52
7. Acciones para mejorar la situación - problema 53
8. Conclusiones 54
9. Bibliografía 54











INTRODUCCIÓN

En laactualidad existen millones de empresas en el país. Muchas son extranjeras, pero una netamente peruana es Gamarra, la empresa textil más grande ubicada en el Perú. Miles de empresarios invierten día a día en el lugar, todos ellos parte de la Asociación de Comerciantes de Gamarra, cuyo actual presidente es el Sr. Diógenes Alba. Ubicado en la Victoria, el centro comercial abre sus puertas a diariodesde muy temprano, donde acuden personas de distintas partes del país para realizar sus compras personales o abastecer sus negocios, pues ahí se encuentran precios bajos y una gran variedad de prendas, lo que llama la atención de las personas.

Lamentablemente, siempre nos encontramos con un pero. En este caso, el desorden y la suciedad en las calles, además de la inseguridad de losclientes, causados principalmente por el comercio ambulatorio, el cual no sólo se presenta en la avenida principal, sino también en los alrededores, y debido también a la gran cantidad de personas que acude diariamente. Es por la última razón que los encargados de la seguridad (policías y serenazgo) no se abastecen para cuidar el lugar.

¿Pero cómo es que este gran emporio comercial creció tantohasta llegar a lo que es ahora? En los años 70, cuando aún el negocio se movía en la Parada, unos empresarios decidieron arriesgarse en construir pequeñas galerías comerciales y ese fue el inicio de todo. Ellos se esforzaron mucho para lograr obtener lo que ahora tienen y por qué no decir que ellos, en su gran mayoría, eran provincianos. Cabe destacar que estos comerciantes son un gran ejemplode emprendimiento al ser grandes exportadores, los cuales generan también muchas ganancias para el país y trabajo para nosotros, los peruanos.























OBJETIVOS GENERALES

El objetivo de este trabajo abarca diferentes aspectos como:

✓ Analizar el comportamiento de la cultura organizacional del CC. Gamarra.

✓ Analizar el comportamiento de...