proyectos

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


“INFLUENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS VENTAS DE LINEA BLANCA DE LA TIENDA RIPLEY DE LA PROVINCIA DE TRUJILLO EN EL AÑO 2013”

PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL TITULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACION:

AUTOR:
EDUARDO ITAMAR GUTIERREZ VARAS

ASESOR:
Dr. HEYNER MARQUEZYAURI


TRUJILLO – PERU
2013





I. GENERALIDADES
1. TITULO DEL PROYECTO
“INFLUENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS VENTAS DE LINEA BLANCA DE LA TIENDA RIPLEY DE LA PROVINCIA DE TRUJILLO EN EL AÑO 2013”


2. EQUIPO INVESTIGADOR
2.1. Autor
Autor : Eduardo Itamar Gutiérrez varas
Dirección : calle la mar # 595 chicago
Teléfono : 256594
E-mail : theskater_16@hotmail.com2.2. Asesor
Asesor : Dr. Heyner Márquez Yauri
Dirección : Av. Carrión N° 195 San Nicolás
Teléfono :
E-mail :

3. TIPO DE INVESTIGACION
3.1. De acuerdo a la orientación:
Aplicada: Por que se utiliza los conocimientos teóricos de la estructura orgánica para ver la influencia del servicio al cliente en las ventas de línea blanca






4. AREA DE INVESTIGACIONOrganización y Métodos

5. UNIDAD ACADEMICA
Escuela de Administración
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Privada Antenor Orrego

6. INSTITUCION Y LOCALIDAD DONDE SE DESARROLLA EL PROYECTO
Perú, Departamento de La Libertad – Provincia de Trujillo
Localidad: Mall Aventura Plaza
Institución: Tienda Ripley S.A

7. DURACION DEL PROYECTO
7.1. Fecha de Inicio: 21 de Marzo del 20137.2. Fecha de Término: 11 de Junio del 2013

8. HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO
18 Horas semanales

9. CRONOGRAMA DE TRABAJO
ETAPAS
Fecha Inicio
Fecha Termino
a. Planificación
b. Implementación
c. Recolección de datos
d. Análisis e Interpretación de Datos
e. Elaboración del Informe
21 marzo2013
10 Mayo 2013
01 Mayo 2013
16 Junio 2013
23 junio 2013
10 Abril 2013
30 Mayo 201315 Mayo 2013
22 Junio 2013
27 de Junio 2013



10. RECURSOS
10.1. Recursos Humanos
Un investigadores
Un asesor

10.2. Recursos Materiales
Discos compactos: CD’s
Libros especializados
Copias fotostáticas
Papel bond de 80 gramos
Cartucho de tinta para impresoras
Lapiceros

11. PRESUPUESTO
11.1. Bienes
Materiales
Costo unitario
Unidades

Costo total
S/.
Discoscompactos: CD’s
1.00
12
12.00
Copias fotostáticas
0.05
1500
75.00
Papel bond 80 gr. (1/2 millar)
17.00
2
34.00
Lapiceros
0.50
5
2.5.00
Cartuchos para impresora
60.00
1
60.00
Anillados
5.00
10
50.00
Presupuesto total en bienes
S/. 231.00

11.2. Servicios
Servicios
Costo unitario S/.
Asesoría
00.00
Presupuesto total en servicios
S 00.00


Bienes
359.00
Servicios3200.00
COSTO TOTAL INVESTIGACION
3559.00


12. FINANCIACION
La investigación será realizada con recursos propios.


2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.1.1 Realidad Problemática

Cuando un cliente conoce por primera vez una empresa, necesita ser convencido para hacer uso de sus ofrecimientos. Pero también necesita comprobar con su propia experiencia, las atractivas campañas publicitariasque las empresas suelen hacer para captar más clientes. La labor del director de atención al cliente es clave para el desarrollo de la empresa. Por eso, quien está a cargo de este departamento, además de conocer e identificarse a fondo con la cultura, misión y visión de la empresa; debe saber transmitirlo adecuadamente con un trato cordial y agradable.
Sin embargo, ¿Bastará con captar másclientes? ¿Qué hacer con aquellos que no utilizaron nuestros servicios? ¿Qué hacer con aquellos que sí apostaron por nuestra empresa?

Quienes no se interesaron en utilizar nuestros servicios, es necesario investigar a través de encuestas rápidas sobre las razones de su decisión. De modo que esta información pueda servir para replantear detalles en lo que brindamos.
Si analizamos la situación actual...