Proyectos

Trabajo de Procesos Organizacionales

Realizado por: Alex Padilla C

Carrera: Ingeniería en marketing

1. ¿Qué porcentaje de discapacitados deben ser insertados en las plazas de trabajo?Reforma al Código de Trabajo: El art. 42 num. 33 establece los porcentajes fijos de empleados discapacitados que debe tener una empresa si tiene un mínimo de 25 empleados por año, llegando a unmáximo de 4% en el quinto año.

2. ¿Cómo mejorar el servicio al cliente?

Para llegar a mejorar el servicio al cliente se debe cumplir con los siguientes aspectos en la empresa:

Tenga una efectivainteracción directa con sus clientes
Saludar a los clientes durante los primeros 30 a 40 segundos en que ellos entren en su establecimiento. Tratar a cada cliente con cortesía ya sea que comprenpoco o no compren nada.

Conozca bien a sus clientes
Tómese el tiempo para conocer cuáles son sus necesidades. Hágales preguntas sobre quienes son y a qué se dedican. Esto le ayudara a mantener unabuena relación con ellos por mucho tiempo.

El cliente siempre tiene la razón
La opinión del cliente sobre su negocio es más importante que la suya. Cuando un cliente se queje, no discuta, peroencuentre una solución (aunque ellos estén mal) y maneje la queja rápidamente.

Cumple sus promesas
Si hace promesas, cúmplalas para establecer confianza.

Haga un esfuerzo extra
Si el clientequiere algo que no está disponible inmediatamente, o hace un pedido especial, haga todo lo posible para ayudarlo aún cuando no va a obtener una ganancia extra.

Entrene a sus empleados para quesean orientados hacia el servicio al cliente
Entrene a sus empleados sobre todas las reglas del servicio a clientes, incluyendo la manera correcta de cómo contestar el teléfono, cómo manejar una quejay entrénelos sobre cada producto que está ofreciendo. Trate a sus empleados con respeto y ellos tratarán a sus clientes de la misma manera.
Conclusión: Mejore su servicio de atención al cliente,...