Proyectos

Balanced Scorecard (BSC)
Juan Carlos Ribero Gómez

Objetivos
• Conocer la metodología y los conceptos del
Balanced Scorecard (BSC) ó Cuadro de Mando
Integral (CMI)
• Se tendrán facilidades para ejercer un control
más dinámico e integrar la toma de decisiones
• Al finalizar se habrá comprendido la
importancia
de
diseñar
“Mapas
Estratégicos”

para el cumplimiento de losobjetivos
institucionales y el desarrollo de la estrategia
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Contenido
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Definiciones
Autores
Etapas en el Sistema de Control de Gestión
Objetivos del BSC
Elementos del BSC (Perspectivas, Mapas
Estratégicos)
• Manejo, Enfoques, Resultados
• Principios de una organización basada en la
estrategia
• Factores Críticos del BSC, Implantación
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Definiciones del BSC
• Es unmodelo de gestión que traduce la estrategia en
objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y
ligados a unos planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organización. (Alberto
Fernández; IESE: IESE Business School, Escuela de posgrado en
administración de empresas de la Universidad de Navarra.
Barcelona - Madrid )
• Conjunto de indicadores queproporcionan a la Alta Dirección
una visión comprensiva y a la vez concisa del negocio
• Forma integrada, balanceada y estratégica de medir el
progreso actual y suministrar la dirección futura de la
compañía
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Autores
• Fue originalmente desarrollado, por el
profesor Robert Kaplan de Harvard y el
consultor David Norton como un sistema de
evaluación del desempeño empresarial que
se haconvertido en pieza fundamental del
sistema estratégico de gestión de las firmas
alrededor del mundo.
• www.thepalladiumgroup.com

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ETAPAS EN EL SISTEMA DE CONTROL DE
GESTION (SCG)
• Misión
– Visión
• Definición de los Objetivos
( Estratégicos)
–Factores Claves de Éxito
»Indicadores
 Metas
–Planes Estratégicos (iniciativas)
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Perspectivas del Balanced Scorecard
FINANZAS“Para lograr éxito financiero, cómo debemos
aparecer frente a los accionistas”.

CLIENTES

“Para
lograr
nuestra
visión,
cómo
debemos
estar

frente
a
nuestros
clientes”
¿ Cumplimos con sus expectativas ?

¿Cuales son los resultados económicos y
financieros esperados ?

¿ Cual es la propuesta de valor para nuestros
clientes ?

¿Estamos generando valor empresarial ?INNOVACION
Y APRENDIZAJE

“Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos
nuestra
habilidad
para
cambiar
y
mejorar”

¿ Qué tecnología se necesita para mejorar y
crear valor?
¿ Que competencias en nuestro personal se
requieren asegurar ?

PROCESOS INTERNOS
“Para
satisfacer
a
los
clientes
y
accionistas,

cuales procesos deben ser excelentes”
¿ Cuales son losprocesos satisfactores del
cliente ?
¿ Cuales son los procesos y factores críticos ?
.
¿ Que procesos debemos mejorar ?
¿ Que nuevos procesos deben implantarse ?

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Mapas Estratégicos
• Son una representación gráfica de los
objetivos estratégicos en donde existe una
relación causa-efecto
• Los objetivos estratégicos muestran aquello
que se quiere conseguir.

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Causa / Efecto(Mapas Estratégicos)

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Manejo
de
“Semáforos”
(Ejemplo)
Procesos
Finanzas
Ingresos

REGIONAL
CENTRO
Ppto: 40 mill.
Vtas: 30 mill.

Clientes

Internos

Satisfacción Precio

REGIONAL
OCCIDENTE
Ppto: 20 mill.
Vtas: 20 mill.

REGIONAL
NORTE
Ppto: 11 mill.
Vtas: 10 mill.

DISTRIBUIDOR
UNO

DISTRIBUIDOR
DOS

DISTRIBUIDOR
TRES

Ppto: 5 mill.
Vtas: 5 mill.Ppto: 10 mill.
Vtas: 9.5 mill.

Ppto: 10 mill.
Vtas: 3 mill.

Estándares

REGIONAL
SUR
Ppto: 25 mill.
Vtas: 17.5 mill.

Innovación
y
aprendizaje
Capacitación

REGIONAL
ORIENTE
Ppto: 5 mill.
Vtas: 5 mill.

Rangos de Tolerancia
Menor a 75%
Entre 75% y 98%
Entre 99% y 100%
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Definición de Indicador (1/2)
• Indicador, ra. = Adjetivo que indica o sirve
para indicar....