PROYECTOS

Gestión de la
Calidad del
Proyecto
Material Base de la Asignatura
MPM-1305
Marc Bara Iniesta, PhD, PMP

Gestión de la Calidad del Proyecto
Marc Bara Iniesta, PhD, PMP

Gestión de la Calidad del Proyecto
MARC BARA INIESTA, PHD, PMP

Índice de Contenido

Tema 0.

Introducción a la asignatura ................................................................................... 4Tema 1.

Introducción a la Gestión de la Calidad .................................................................. 7

1.1

Definiciones y Conceptos Básicos ............................................................................... 7

1.2

Evolución del concepto “gestionar la calidad” ............................................................ 9

1.3
Calidad, Grado y Definicionesde A Guide to the Project Management Body of
Knowledge, (PMBOK® Guide) – Fifth Edition, Project Management Institute, Inc., 2013. ...... 12
1.4

Gestión de la Calidad Total ...................................................................................... 13

1.5

Implantación de la Calidad ....................................................................................... 161.6

Normas relevantes en la Gestión de Calidad de los proyectos .................................. 16

1.7

Los principios de Gestión de la Calidad .................................................................... 17

Tema 2.

Planificación de la Calidad del Proyecto ............................................................... 21

2.1

Aspectos previos a la Planificación de laCalidad ...................................................... 21

2.2

El Plan de Gestión de la Calidad ............................................................................... 25

2.3

Técnicas y herramientas en la planificación de la calidad ......................................... 25

Tema 3.

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto........................................................... 32

3.1

Áreas en el aseguramiento de la calidad .................................................................. 32

3.2

Mejora continua: el ciclo PDCA ................................................................................ 33

3.3

Mejora continua: Acciones Correctivas y Preventivas............................................... 35

3.4

Mejoracontinua con el CMM del SEI ....................................................................... 36

3.5

Mejora continua con Seis Sigma (Six Sigma) ............................................................. 36

Tema 4.

Control de la Calidad............................................................................................ 38

4.1

Estadística en Control de la Calidad......................................................................... 38

4.2

Las 7 herramientas básicas del Control de Calidad ................................................... 39

4.3

Las 7 nuevas herramientas....................................................................................... 43

2

Gestión de la Calidad del Proyecto
Marc Bara Iniesta, PhD, PMP

4.4Herramientas Avanzadas ......................................................................................... 48

4.5

Herramientas del sector de servicios ....................................................................... 50

Glosario .................................................................................................................................. 53

3

Gestión dela Calidad del Proyecto
Marc Bara Iniesta, PhD, PMP

Tema 0.

Introducción a la asignatura

El concepto de la gestión de la calidad ha ido evolucionando a lo largo del tiempo. Para
empezar a entender qué implica la gestión moderna de la calidad, se hace necesario conocer
brevemente esa evolución, tal como comentamos a continuación.

El concepto de gestión de la calidad nace con la...