PRoyectos




Fundamentos de Administración

Módulo: 2

Actividad: 4 Jefes vs. Lideres
Fecha: 25 de noviembre de 2013
Bibliografía: Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012).Administración. Unaperspectiva global y empresarial (14ª ed.). México: McGraw-Hill.


Objetivo:
Reconocer las actividades inherentes a los procesos de dirección y control.
Procedimiento:
Parte 1:
1 Reúnanse enequipos de 2 ó 3 personas.
2 Tomando en consideración un banco, describan las características y comportamientos que tiene el gerente, tanto en condiciones normales como cuando se encuentra bajo presión(al menos 5 de cada una).
Condiciones Normales
Condiciones bajo presión
Amable
Enojados
Atentos
Apresurados
Serviciales
No prestan atención
Rápidos
Se tardan en hacer las cosas
TranquilosDesesperados




3 Describan las diferentes formas en que la institución hace fluir la comunicación hacia sus clientes y hacia sus empleados. De todas, señalen cuál les parece más eficaz, y quéestrategias sería conveniente añadir.
Pues en un banco la forma en la que se comunican con los clientes es mediante correos electrónicos o mediante los teléfonos que proporciona el cliente cuandosaca su cuenta, y con sus empleados utilizan los teléfonos y para anuncios generales de igual manera los correos electrónicos
Parte 2:
1 Enlisten algunos controles que se tienen implementados en lassucursales, con el fin de asegurar una adecuada operación y determinen cuál es el propósito de cada uno de ellos (al menos 5).
Cámaras de seguridad: en caso de algún robo o asalto a la sucursal puedenser de gran utilidad para identificar cómo sucedió y quiénes fueron los culpables.
Cajas fuertes con claves: esto dificulta el robo por parte de algún ladrón o de los mismos empleados al dinero quese encuentra en la sucursal.
Guardias en la entrada: esto logrará que si piensan asaltar a los clientes que están entrando al banco pues esté alguien que ayude a la persona a evitar el robo....