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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION









YULY VIVIANA BARRETO THIERRY
HERNAN DARIO RIVERA JIMENEZ










CORUNIVERSITEC
V SEMESTRE GESTION EMPRESARIALMELCY REYES
VILLAVICENCIO
2014






ENCUESTA DE SATISFACCION DE SERVICIOS EN TELEFONIA CELULAR

Se realiza a todas las personas que utilizan línea celular de cualquier operador.Saber el grado de satisfacción del cliente sobre el servicio en nuestro país de los operadores que prestan este mecanismo en cuanto la comunicación por vía celular.

Medir laspercepciones, actitudes y opiniones que los clientes tienen acerca de la calidad del servicio.

La información que nos proporcionara será utilizada para la mejora del servicio. Sus respuestasserán confidenciales.

1. ¿cuál es su operador de su línea celular?

Claro
Movistar
Tigo
Virgin

2. ¿con que frecuencia experimenta problemas con el servicio?
Siempre
A vecesNunca
3. ¿usted recomienda este servicio a otras personas?
Siempre
A veces
Nunca
4. ¿qué tan útil ha sido el servicio para usted?
Muy útil
Poco útil
Nada útil



5. ¿cómocalifica la calidad del servicio?
Excelente
Buena
Mala
6. ¿con que frecuencia cumple el servicio con sus expectativas?
Siempre
A veces
Nunca
7. ¿tiene solución pronta con los problemasen su línea?
Siempre
A veces
Nunca

8. ¿cree que el precio que paga por el servicio es?

Alto
Ni alto ni bajo
Bajo
9. ¿si recibe información adicional sobre el servicio?Siempre
A veces
Nunca
10. ¿qué tan rápido considera que es el servicio?
Rápido
Poco rápido
Nada rápido.


El resultado de la encuesta puede concluir satisfactorio, tanto por el gradode participación como por el ánimo constructivo que se desprende de las respuestas. Se perfilan claramente los aspectos más apreciados y los menos reconocidos.