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ENCUESTA A CLIENTES, PRODUCTO Y GERENCIA ADMINISTRATIVA

Objetivo General: Detectar aquellos problemas y diagnosticarlos con el fin de mejorar los servicios de la empresa MODO SHOES ACCESORIES.
- Marque con una X solo la respuesta que considere adecuada.


1. ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir nuestros productos?

a. Muy importante b. poco Importante c. NadaImportante


2. ¿Califique la calidad general de nuestros productos?

a. Excelente b. Regular c. Mala


3. ¿Qué tan clara fue la comunicación hacia ustedes?

a. Claras b. Poco claras c. Nada claras


4. ¿Cuáles son las probabilidades que nos recomiende a otras personas?

a. Muy probable b. Poco probable c. Nada probable


5. ¿Qué tan rápido respondimos a sus necesidades?a. Rápido b. Un poco rápido c. Nada rápido


6. ¿Se sintió a gusto con la atención prestada mientras estuvo en el local?


a. Muy a gusto b. Poco a gusto c. Nada a gusto
7. ¿Cuál de las siguientes características le atrae de nuestro producto?

a. Moda b. Funcionalidad c. Precio


8. Cual o cuales de las siguientes características no le atraen del producto?

a. Precio b.No lo necesito c. Uso


9. Este producto es importado de NY
¿Eso lo hace más o menos interesante para Ud.?

a. Más interesante b. Poco interesante c. menos interesante


10. ¿Está conforme con los ingresos y desempeño de su empresa?

a. Si b. Regular c. No


11. ¿Tiene una buena comunicación con sus empleados para un buen clima laboral?

a. Excelente b. Regular c. Mala12. Cree que las inducciones brindadas son buenas para sus empleados?


a. Buena b. Regular c. Mala

CUESTIONARIO REALIZADO A LA EMPRESA MODO SHOES ACCESORIES



Análisis. Luego de realizar una encuesta a cinco clientes de la empresa MODO SHOES ACCESORIES vemos que los clientes no les interesa mucho el costo ya que nos encontramos muy sorprendidos y compensados con losprecios.
Grafico 2.



Análisis.
Luego de realizar una encuesta a cinco clientes de la empresa MODO SHOES ACCESORIES Observamos que a los clientes les encanta nuestros productos de invierno como lo son bolsos, billeteras etc… con una buena calificación y excelentes comentarios.

Grafico 3.



Análisis. Luego de realizar una encuesta a cinco clientes de la empresa Modo. Los clientesdicen estar contentos con la comunicación del empleado hacia el cliente con un 60% una comunicación muy clara 20% poco clara al igual que nada claras.
Grafico 4.



Análisis. Luego de realizar una encuesta a cinco empleados de la empresa MODO SHOES ACCESORIES Observamos que hay muchas probabilidades que ellos nos recomiendan a familiares, amigos etc… con un 60% de mayoría.

Grafico 5Analisis. Después de realizar una encuesta a cinco empleados de la empresa MODO Analizamos que los clientes están muy conformes con la atención prestada como consumidores con un 80% atención rápida y un 20% un poco rápida una gran fortaleza para la empresa.

Grafico 6.




Analisis. Luego de realizar una encuesta a cinco empleados de la empresa MODO SHOES ACCESORIES Llegamos a laconclusión que los clientes se sienten muy a gusto cuando entran al local y encuentran lo que necesitan aunque fue una pregunta muy pareja favorece a MODO.
Grafica 7




Análisis. Se Observa que a los clientes les encanta la moda y la innovación de los productos de MODO con un 80% y la funcionalidad de los productos para invierno aunque los precios no son el gran fuerte de la empresa muy caros.Grafico 8



Análisis. Se identifica que en la empresa MODO no hay una conformidad de precio con un 40% al igual que no lo usan ya que es solo para invierno y en Bogotá es un clima muy variable.


Grafica 9




Análisis. Identificamos que a los clientes de MODO SHOES ACCESORIES les gusta mucho los productos de NY que hay se venden con un 60% de favoritismo seguidos de 40% poco...