proyeto

EVOLUCIÓN DE LA CONSERVACIÓN INDUSTRIAL
Fue hasta fines del siglo XVII, que las funciones de preservación y mantenimiento que el hombre aplicaba a las máquinas que utilizaba en la elaboración del producto o servicio que vendía a sus clientes, no tuvieron un gran desarrollo debido a la menor importancia que tenía la máquina con respecto a la mano de obra que se empleaba, hasta 1880, seconsideraba que el trabajo humano intervenía un 90% para hacer un producto, y el escaso 10% restante era trabajo de la máquina. En ese momento solamente se hacía conservación correctiva, debido a que las maquinas solo se reparaban en caso de paro o falla importante, es decir: el arreglo de la máquina y no se pensaba en el servicio que esta suministraba.
La industria fue evolucionando, debido a laexigencia del público de mayores volúmenes, diversidad y calidad de productos, las máquinas fueron cada vez más numerosas y complejas, por lo que su importancia aumentó con respecto a la mano de obra.
A partir de 1950 y por el desarrollo de los estudios de fiabilidad, la mente humana recapacito y determino, que a una máquina en servicio siempre la integraban dos factores: la máquina propiamente dicha yel servicio que esta proporciona.
La importancia de la máquina quedaba en segundo término, pues solamente era un medio para obtener un producto o servicio y que, en última instancia, la obtención del mencionado servicio era la razón de ser de todo centro fabril o empresa en general. Hicieron estudios cada vez más serios y profundos sobre fiabilidad y mantenibilidad, con el objeto de que losusuarios de las máquinas tuvieran menos problemas en la preservación de éstas y que las labores de mantenimiento se minimizaran y fueran productivas (Productive Maintenance=PM) y no un gasto obligado, es decir, un mantenimiento preventivo (Maintenance Preventive=MP). Esto dio lugar al nacimiento de grandes centros fabriles automatizados (industrias automovilísticas, de comunicaciones, de guerra,petroleras, etc.) y se desarrolló lo que podemos llamar una “ingenieria de conservación” (preservación y mantenimiento).
1.3 EL CONCEPTO DE SERVICIO Y CALIDAD
Desde 1950 se considera que el mantenimiento debe enfocarse hacia el servicio que proporciona la máquina, aunque es difícil de percibir; por lo tanto, es común encontrar que en la mayoría de las empresas el desarrollo o evolución de los trabajosy del personal de conservación se basa en conceptos que resultan obsoletos.
Se ha llegado a la conclusión de que la importancia del servicio es la razón de ser de las máquinas y que, por tanto, estas deben recibir atención desde el punto de vista de la preservación; es decir, que cumplan con el ciclo de vida para lo que fueron diseñadas y que, por lo que respecta al servicio que estas ofrecen,debe dársele mantenimiento.
Esto da lugar al establecimiento de mercados conformados con las diferentes expectativas, lo cual define la calidad y tipo de productos o servicios que se desean ofrecer, y que las empresas intentan satisfacer a estos mercados con la calidad requerida.
Armand V. Feigenbaum afirmo que “la calidad está determinada por el cliente, no por el ingeniero ni por lamercadotecnia, ni menos aún por la gerencia general, ya que está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida cintra sus requisitos y siempre representan un objetivo que se mueve en el mercado competitivo. Así la calidad del producto y servicio puede definirse como: La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación ymantenimiento, a través de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente”.
Es necesario aclarar que para el personal de conservación existen dos clientes, el interno, que es el operario de la maquina; y el externo, el cual recibe el producto final.
1.3.1 producto = servicio
Un producto en última estancia es un satisfactor humano y sirve para cubrir necesidades;...