Prueba 2 etica

1. ¿Qué entendemos por trabajo profesional?
 Una actividad que perfecciona a quien la desarrolla y a los demás.
 2. Competencia profesional es:
  Conocimiento, habilidad o actitud.
3. Asumir las consecuencias de los propios actos como un deber es una evidencia de:
  Responsabilidad.
 4. La actitud de servicio es:
  Buscar ser útil en la solución de problemas y la satisfacción denecesidades.
5. Una competencia profesional debe ser:
  Útil para la empresa y la sociedad.
 6. Actuar correctamente, con esmero y corrigiendo errores en forma oportuna,
corresponde a la definición de:
  Honestidad.
7. Autocontrol es:
Imponerse frente a los impulsos y acontecimientos.
 8. ¿Cuál de las siguientes preguntas permitiría saber si existe orgullo de pertenencia?
¿Se siente satisfechocon el éxito de la empresa?
9. La competencia de empleabilidad que insta al personal a capacitarse es:
La responsabilidad.
El deseo de superación.
La competitividad.
 10. Las competencias de empleabilidad son:
Generales y específicas.

11. Una empresa promueve la honestidad cuando:
Luchan porque exista un clima de confianza y rectitud.
 12. ¿Qué significa que el servicio sea parte de cualquieractividad profesional?
  Que sirviendo a los demás el trabajo adquiere sentido.
13. Un clásico error en las habilidades de comunicación es:
  Utilizar “siempre” o “nunca”.
 14. ¿De qué modo los profesionales titulados en Duoc UC pueden contribuir a un buen
servicio en su empresa?
Orientando su labor hacia el beneficio de las personas.
15. ¿Qué es un momento de verdad?
El episodio en que uncliente entra en contacto con algún aspecto de la organización.
 16. Algunos pecados capitales del servicio son:
Reglamento, frialdad y robotismo
17. Albrecht sitúa en el nivel 2 de escala de servicio a:
La búsqueda de la mediocridad.
 18. ¿Cómo se lleva a la práctica la ética del servicio?
Con un bien real, conocido y a buen precio.
19. ¿Cuándo una empresa es socialmente responsable en sutotalidad?
  Cuando cada decisión que toma valora su impacto en la comunidad.
20. Son temas clave de la RSE:
  El medioambiente y el marco legal.

21. Que la compañía se asegure que todos los niveles jerárquicos adopten sus valores y puedan verificar sus resultados, se define como:
  Transparencia.
  22. Son características de un buen líder:
  Buscar el bien y ser capaz de comunicarlo.
23. Ellíder que consulta ideas y las analiza para tomar decisiones se denomina:
  Democrático.
 24. Cuando se dice que un líder debe saber escuchar significa que:
Escucha aquellos a los que sirve pero no es esclavo de la opinión pública.
25. Que un líder inspire a otros a tener ideas se denomina:
Dominio de interdependencia.

Caso 1
 En una pequeña empresa contable que subsiste gracias a lamantención de los trámites tributarios de cuatro sociedades también pequeñas, se han presentado dificultades con los últimos contadores que han contratado. Los problemas se deben a que los contadores entregan a los clientes, a juicio del dueño de la consultora, “más información de la conveniente”, sintiéndose traicionado pues gran parte de lo que ellos saben hacer lo ha enseñado él. En una ocasión, uncontador reveló al cliente a su cargo que en años anteriores se habían estado aplicando estrategias de reducción de pago de impuestos en base a resquicios legales; en una segunda oportunidad otro contador confesó a su cliente que un trámite que se había notificado como realizado aún no lo estaba. El problema más grave que se debió enfrentar fue cuando Felipe, uno de los contadores, se sintió en laobligación de plantearle a su cliente que el trámite que habían realizado en forma urgente para él, a pesar de tener un bajo costo en el momento, traería como consecuencia más gastos en el próximo año tributario.

 26. Con respecto a la ética del servicio, el problema implicado en el caso es que:
  La empresa no está entregando un real bien a sus clientes.
 27. ¿A cuáles temas clave de la RSE...