Prueba De Itil V3

1) Cuál de las siguientes responsabilidades NO es del Gerente de Diseño del Servicio? a) Diseñar y mantener todos los paquetes de la Transición del Servicio que son necesarios b) Producir diseños de calidad, seguros y con capacidad de recuperarse (resilient) para servicios nuevos o mejorados, para la arquitectura tecnológica y para procesos o sistemas de medición que cumplan con losrequerimientos presentes y futuros de TI de la organización c) Tomar las Estrategia globales de Servicio y asegurar que ellas estén reflejadas en el proceso de Diseño del Servicio y en los diseños de servicio que se producen d) Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y de los procesos que le apoyan 2) Cuál es la Función responsable de proporcionar personal para que monitoree eventos en unPuente de Operaciones? a) b) c) d) Gestión Técnica Gestión de Operaciones de TI Centro de Servicio al Usuario Gestión de Aplicaciones

3) Uno de los cinco aspectos principales del Diseño del Servicio es el diseño de soluciones de servicio. ¿Cuál de los siguientes aspectos está incluido en esto? a) b) c) d) Sólo capacidades necesarias y acordadas Sólo recursos y capacidades que se necesiten Sólorequerimientos necesarios y acordados Requerimientos, recursos y capacidades necesarias y acordadas

4) Quién se preocupa por la transparencia y la imparcialidad? a) Gestión de la Capacidad b) Gobernabilidad c) Estrategia de Servicio d) Gestión de Niveles de Servicio 5) Cuál de las siguientes opciones es uno de los objetivos PRINCIPALES de la Estrategia del Servicio? a) b) c) d) Proporcionarespecificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI Subrayar la importancia de los servicios en la economía global Transformar la Gestión del Servicio en un activo estratégico Diseñar y construir procesos que cumplirán las necesidades del negocio

6) Cuál proceso es responsable de monitorear un Servicio de TI y detectar cuándo el rendimiento cae por debajo de límites aceptables? a) Gestión deCapacidad b) Gestión de Eventos c) Gestión de Niveles de Servicio d) Gestión del Rendimiento 7) Cuáles es la MEJOR descripción de una Biblioteca Definitiva de Medios (DML)?

a) Un lugar seguro donde se guardan los repuestos del hardware final b) Una biblioteca segura donde las versiones autorizadas finales de todos los Elementos de configuración de medios (CI’s) estén almacenados y protegidos c) Unabase de datos que contiene definiciones de todos los Elementos de Configuración de medios (CIs) d) Una biblioteca segura donde las versiones autorizadas finales de todo el software y respaldos están almacenadas y protegidas 8) La Gestión de la Disponibilidad es responsable de la Disponibilidad de: a) b) c) d) Servicios y Componentes Servicios y Procesos de Negocio Componentes y Procesos de NegocioServicios, Componentes y Procesos de Negocio

9 ) Un cliente le ha pedido al Gerente de Operaciones de TI que realice una actividad no estándar, que tendrá como consecuencia que no se cumpla una meta acordada del nivel de servicio ¿Cómo él debería responder? a) Rechazar la solicitud porque ellos deben operar el servicio para alcanzar los niveles de servicio acordado b) Tomar la decisión basado enconseguir un balance entre estabilidad y receptividad a las solicitudes c) Aceptar la solicitud ya que ellos deben dar soporte a los resultados de negocio del cliente d) Deben escalar la decisión a la Estrategia de Servicio 10) Cuáles beneficios obtendría el negocio después de implementar el Diseño del servicio? 1- Mejorar la calidad del servicio 2- Mejorar la Gobernabilidad de TI 3- Mejorarentendimiento de los clientes y de los Sectores de Mercado a) b) c) d) 1y 2 1y3 2y3 Todas las anteriores

11) Un departamento de TI está bajo presión para reducir costos. Como resultado, la calidad de los servicios empieza a verse afectada. ¿Qué desequilibrio representa esto? a) b) c) d) Extremadamente enfocado en los costos Extremadamente enfocado en la calidad Excesivamente proactivo Excesivamente...